TALLER

TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS

SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR
STEFANNY PAOLA UMAÑA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

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Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. No estuve muy a gusto atendiendo a un cliente indeciso, ya que
complicaba un poco la venta y la eficacia en mi trabajo, pero opté
con hablarle lentamente y actuar despacio. Gané su confianza y
no perdí el contacto visual para poder entender mejor lo que
solicitaba y explicar las ideas en orden.
Computador Me sentí muy bien brindándole un servicio a un cliente que en
portátil (Laptop). realidad sabía del tema y tenía conocimientos exactos sobre lo
relacionado con mi servicio, estuve muy atenta a sus
requerimientos centrándome en sus necesidades y claramente
siendo sincero respecto al producto.
Ropa deportiva. Me sentí bien atendiendo un cliente tranquilo, interesado en lo que
vendo, tuve paciencia y supe orientarlo en lo que necesitaba, le
ofrecí un descuento y el cliente quedo contento con el trabajo
brindado.
Servicio de Fue tranquilo atender un cliente amigable, fue muy entusiasta y se
internet. hizo agradable brindarle mis servicio y responder concretamente a
lo que este requería.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Mi debilidad fue que no pude ofrecerle más automóviles al cliente,
pero actué con eficacia brindándole los productos ofertados en el
concesionario.
Computador Mi debilidad fue que percibió un poco mi inseguridad por sentir que
portátil (Laptop). mi conocimiento no estuvo a la altura de la del cliente, pero me
centre en lo que sabía y podía brindarle, le di la información que
necesitaba y actué como debía ser.
Ropa deportiva. Mi debilidad fue que excedí mi tranquilidad y le di mucho
descuento bajando mis recursos financieros. Mi fortaleza, el cliente

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se fue muy contento ya que le brinde confianza y tuve buena

comunicación con el cliente, él expresándome que volverá a mi
negocio.
Servicio de Mi debilidad fue que no le di a conocer ofertas que habían; mi
internet. fortaleza fue que le di respuesta a lo que requería mi cliente

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Tener una buena comunicación al momento de dirigirse al cliente,
ya que se tiene confianza e inspiramos la suficiente autoridad para
que el cliente sepa que podemos manejar la atención.
Computador Hay que tener una actitud positiva al hablarle al cliente, para que
portátil (Laptop). no sienta que le estamos faltando al respeto siendo groseras o
expresándonos mal.
Ropa deportiva. Tener mucha paciencia, brindarle firmeza y flexibilidad al hablarles
como representación de servicio.
Servicio de Saber dar una solución, tener un pensamiento rápido al
internet. requerimiento del cliente.

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