TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

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Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Para realizar esta venta tuve un trato amable y sobre todo con
respecto al cliente le di toda la atención, le di confianza ya que es
un cliente indeciso le acepte sus puntos de vistas para ofrecerle
uno que le parezca el adecuado y poder tener una venta efectiva
Computador Acá pues no fluyo mucha conversación ya que es un cliente que
portátil (Laptop). sabía lo que quiera y sobre todo muy concreto por fortuna pudimos
realizar la venta ya que el que le mostramos completo sus
expectativas.
Ropa deportiva. En esta venta tuve en cuenta que antes de ser vendedor hay que
ser cliente para saber que respuesta dar y como tratarlo para darle
confianza y llenar sus expectativas y me identifico ya que al
comprar una ropa deportiva hay que prestar atención a las
respuesta del cliente para darle lo que exactamente busca o lo que
le puede favorecer en caso de que no esté ese producto y se lo
pueda llevar satisfecha.
Servicio de Para la realización de esta venta se tuvo una buena charla ya que
internet. es un cliente hablador le ofrecí los mejores paquetes y una a la
comodidad para el con buen precioso y con suerte la venta se
cerró exitosamente.

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Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. La fortaleza es estar seguro de lo que vendemos y mostrarnos
seguros para que el cliente observe que somos de confianza en el
producto que él quiere adquirir.
Como debilidad a veces ser impacientes ya que hay clientes que
son indecisos a pesar de mostrarles los mejores a su disposición y
acogedores con su buen precio.
Computador La fortaleza es que me gustan y estoy completamente segura de
portátil (Laptop). los que les estoy ofreciendo.
Una debilidad es que el cliente tiene también bastantes
conocimientos y estuvo escuchando cual era el mejor en el que le
ofrecía y por suerte acertó y pues se llave la venta.

Ropa deportiva. La fortaleza esta en escuchar al cliente ofrecerle alternativas y la

debilidad que debemos escuchar bien y aceptar las opiniones de
los clientes.
Servicio de La fortaleza es tener una buena comunicación y tener empatía
internet.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Es muy importante saber cuál es la necesidad del cliente ara darle
una buena atención y que este muy satisfecho con su producto.
Computador Tener en cuenta lo que el cliente manifiesta y ofrecerlo con la
portátil (Laptop). mejor actitud para que si de pronto no es lo que busca se lo

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pueda llevar por que le parezca que es una buena opción.

Ropa deportiva. Además de tener mucha paciencia ya que hay clientes que les
gusta ver todo y ser amables con el cliente dar buena opinión que
el cliente se sienta cómodo
Servicio de Ser siempre concisos ofrecer un buen servicio ser sinceros
internet. amables.

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