TALLER

SANDRA AGUIRRE

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Realice el ejercicio con un primo llamado Luis, a quien identifique
como un cliente “hablador”, motivo por el cual le mostré un

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catálogo de automóviles y debido a mi conocimiento previo fui

conciso al enfocarme en los vehículos que sabría que podrían
interesarle, llevando a buen término la conversación y a un negocio
exitoso en el que ambas partes terminaron satisfechas
Computador Realice el ejercicio con una amiga llamada Carolina, a quien
portátil (Laptop). rápidamente identifique como una clienta “minuciosa” razón por la
cual le explique cuidadosamente el portafolio de computadores y de
acuerdo a sus características y especificaciones pudo elegir el más
conveniente para ella, sin embargo, fue bastante agotador
explicarle todo ya que quería saber hasta el último detalle de las
especificaciones.
Ropa deportiva. Realice el ejercicio con un amigo llamado Jose, quien siempre viste
ropa deportiva, a quien también identifique como un cliente
“hablador”, recurrió a hacer bastantes chistes sobre la ropa, pero al
final pude cambiar el rumbo de la conversación y motivarlo a elegir
3 prendas para comprar, haciendo una compra exitosa.
Servicio de Realice el ejercicio con una tía llamada Olga a quien identifique
internet. como una clienta “indecisa”, pues no conocía mucho del tema ni de
tecnología, motivo por el cual reduje todas las opciones a dos de las
que considere las mejores compañías de servicio de internet y así
pudo elegir fácilmente una de acuerdo a las necesidades que
expreso.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. fortalezas = confianza, tener conocimiento del tema, seguridad al
ofrecer el producto,
Debilidades = poca credibilidad, pues el nivel de persuasión fue un
poco mayor.
Computador fortalezas = confianza, tener conocimiento del tema, seguridad al
portátil (Laptop). ofrecer el producto Debilidad desconfianza
Ropa deportiva. Fortaleza conocimiento calidad de producto, credibilidad

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Debilidad inpaciencia
Servicio de fortaleza comunicación asertiva, actitud para el servicio,
internet.
Debilidad, la impotencia de dar a entender al cliente cual es la
mejor opción de compra

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Conocimientos previos del producto,

Computador Es necesario Conocimiento previos del producto, con el fin de

portátil (Laptop). brindar confianza la cliente
Ropa deportiva. Paciencia y buena disposición

Servicio de Claridad en la información, seguridad en la información que

internet. estamos ofreciendo, así mismo tener varias alternativas de ventas.

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