TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

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Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. La razón por la que pude identificar a este cliente como un cliente
exigente fue porque durante la venta objetaba cada característica
del automóvil que le mostraban y constantemente enfatizaba el
tipo de automóvil y sus propios gustos. Para este cliente,
decidimos buscar un vehículo que se acercara más a las
características que necesitaba. Le dimos la información más clara
y precisa y tratamos de convencerlo de que vendiera.
Computador Identifique a este cliente como un cliente leal porque hizo
portátil (Laptop). preguntas detalladas sobre la información y las características de
cada computadora que se le presentó. Así que decidí mostrarle
nuestro amplio catálogo y darle información al respecto. Esto les
ayudará a sentirse cómodos, te facilitará la elección del ordenador
que mejor se adapta a tus necesidades y completará una venta
exitosa.
Ropa deportiva. He identificado a este cliente como un cliente hablador ya que
Saco un tema inapropiado durante la venta, lo que hizo que la
venta se demorara un poco más y no pude ayudarlo rápidamente
a elegir la ropa deportiva que buscaba, pero lo traje de regreso.
Pude realizar la venta mostrándole una variedad de prendas y
dejándolo elegir la que le gustaba.
Servicio de He identificado a este cliente como un cliente indesiso porque dijo
internet. que no tiene educación y no sabe qué servicio se adaptaría mejor
a sus necesidades. Por lo tanto, obtuvo la información más
completa y correcta para poder elegir fácilmente el servicio
adecuado para él.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre

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cliente y asesor.
Automóvil. Mi ventaja a la hora de vender automóvil es que puedo mostrarle
al cliente quién soy y cómo debo tratarlo. Mi debilidad es que me
enojo porque el cliente se quejó demasiado y no soy de los que
venden a esos tipos de clientes. Dejó muy poca información, pero
me gustaría tener más detalles y una respuesta directa a mi
pregunta.
Computador Una de mis fortalezas en ventas es que he podido resolver estos
portátil (Laptop). problemas brindando a los clientes con amplia información para
ayudarlos a elegir computadoras de acuerdo a la calidad/precio.
Una de las desventajas es que no puede mostrarle la variedad de
computadoras disponibles. Debido al tiempo que lleva completar
una venta, no nos acercamos a las características mencionadas
por el cliente.
Ropa deportiva. Mi punto fuerte en esta venta radica en mi capacidad para
comunicarme con los clientes. Mi desventaja es que el cliente
habla demasiado y no permite que nadie brinde información
adecuada sobre el artículo que desea, por lo que tardó mucho en
venderse, pero se cumplió el propósito de compra del cliente y el
artículo quedó satisfactorio.
Servicio de Mi punto fuerte en esta venta fue lograr ventas y satisfacción del
internet. cliente al cliente con la información que se le presentó para que
pudiera elegir el servicio de Internet según sus necesidades.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Debes tener la capacidad de escuchar bien a tus clientes y lo que
quieren, prestar atención a cada detalle de la información que te
piden o te dicen y entender lo que intentan decir. historia.
Computador Identificar y anticipar necesidades: una vez que se establece una

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portátil (Laptop). buena relación con el cliente, el consultor puede proporcionar

productos o servicios que sean relevantes para el cliente y sepa
que serán útiles.
Ropa deportiva. Necesita encontrar soluciones creativas a problemas o situaciones
específicas de los clientes, y la creatividad basada en las reglas de
la empresa puede resultar útil en estas situaciones.
Servicio de Al empatizar con sus clientes y ponerse en su lugar, puede abrirse
internet. y comprender sus emociones, permitiéndoles sentirse seguros y
receptivos debido a la estrecha relación entre ellos y sus
proveedores.

Realizado por: Esteban Alexander Silva Páez

C.C: 1005718170

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