TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Al principio me sentí inseguro, al ofrecer este producto, porque
muchas veces el cliente ya viene bien informado sobre el tipo de
vehículo que quieren; por eso uno debe estar seguro y

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convincente de lo que esta ofreciendo y convencer al cliente que el

producto que lleva cumple con todas las expectativas que él quiere
y así pueden cumplir sus sueños de tener un automóvil.
Computador Como asesor uno debe convencer al cliente que el computador
portátil (Laptop). que lleva cumple con todas las especificaciones técnicas que él
requiere, y así mismo preguntándole al cliente que otro
requerimiento quisiera tener en el computador o que necesidad
importante quisiera tener de más para así satisfacer la necesidad
del cliente.
Ropa deportiva. Me sentí un poco desubicado al ofrecer ropa deportiva, porque el
cliente quería cierta línea deportiva que estaba en el mercado,
aunque la tienda era exclusiva no podía convencer al cliente; se
me fue difícil, pero al final pude entender sus gustos me deje llevar
su idea y así le conseguí lo que él quería y se fue muy
entusiasmado con lo que llevaba y hasta dijo que me
recomendaría para mas amigos vinieran a comprar a la tienda.
Servicio de Mi rol como asesor ofreciendo el servicio de internet se me ha sido
internet. normal porque conozco del tema, aunque el cliente quiere un tipo
de servicio me he encargo de explicarle los diferentes servicios
que tiene mi compañía y los beneficios que tendría si se afilia con
nosotros, como también algunos incentivos de bienvenida a la
compañía y así lograr que el cliente estuviera con nosotros.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Mis fortalezas como asesor para este caso fueron seguridad,
tranquilidad, seguridad en los argumentos que uno le exponía al
cliente y ser coherente a cada momento y ningún momento me
sentí perdido en lo que decía.
Computador En este caso mi fortaleza fue tener claridad de lo que estaba
portátil (Laptop). hablando, la comunicación lo cual es un aspecto fundamental y ser

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preciso con la información que le estaba suministrando al cliente,

así mismo no tuve no tuve debilidad ya que logré satisfacer y
mostrar al cliente lo que el quería.
Ropa deportiva. En esta experiencia me sentí un poco incomodo, porque no
conocía muy bien las diferentes líneas deportivas, pero pude
superar el impase y pude convencer al cliente que comprara el
producto y todo esto gracias a que pude ser claro y ser breve en
exponer la información detallada del producto. En este
caso mi debilidad en mi rol como asesor no fue la inseguridad de
conocer muy bien el producto.
Servicio de En esta experiencia las fortalezas para lograr convencer al cliente
internet. fue excelente porque pude satisfacer la necesidades del cliente y
tuve poca resistencia del cliente al tomar el producto y quedo
conforme con la información que le estaba suministrando para que
así tomara el servicio que le estaba ofreciendo, mi fortalezas era
porque conocía del tema y me desenvolvía bien estos temas de
internet..

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. En este caso la habilidad a tener en cuenta son empatía, escucha
activa y una actitud positiva, debido a que así se ayuda a hablar
con los clientes de manera segura como una persona responsable
y sentirse cómodo hablando con el cliente para brindar
explicaciones y diferentes alternativas de inmediato si la primera
no llegara a tener éxito.
Computador En este caso la habilidad que debe tener el personal (asesor) al
portátil (Laptop). momento de atender a un cliente es claridad, seguridad y buena
comunicación entre cliente-asesor. Ya que todo esto es sinónimo
de comprender lo que dicen los clientes y así poder suministrar la
información relevante para su atención y lograr convencerlo de
adquirir el producto.
Ropa deportiva. En este caso las habilidades que se deben tener en

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cuenta es ser breve, tener conocimiento del producto y un

lenguaje claro puesto que con estas habilidades se puede
proporcionar al cliente información precisa y concisa sobre el
producto, y así mismo persuadir al cliente para que este
comprenda que el producto que se está llevando le será útil a la
hora de utilizarlo.
Servicio de Para este caso la habilidad que debe tener un asesor (vendedor)
internet. al momento de atender a un cliente es principalmente la
paciencia, seguridad, pensamiento rápido, empatía y buena
comunicación dado que al presentarse una situación embarazosa
el asesor debe saber soportar la situación para así, al final captar
su interés por el servicio ofrecido.

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