TALLER 1

JHON CARLOS SIERRA FONTALVO

SENA 2022
 TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación,
se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual
se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor de autos, ya que me encontré un cliente
hablador y le gustaba charlar de todo, pero me tome mi tiempo para escucharlo y luego
el muy amable miro mi producto a vender y el auto le gusto y lleno sus expectativas y
fue
un cliente feliz, con su auto y el negocio fue efectivo.
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Computador portátil Al principio se me dificulto un poco ya que mi cliente era un sabelotodo, pero teniendo
(Laptop). el conocimiento apropiado pude asesorarle y ofrecerle el mejor portátil del mercado hp.
que tenia 4gb de RAM, y 500 de disco duro, un procesador Intel i9 mi cliente solo quería
escuchar mi venta ya que conocía del producto y sabe lo rápido que es la máquina.

Ropa deportiva. Al realizar el rol de asesor hay que tener en cuenta la desconfianza de los clientes, y
poder
ofrecerle a mi clienta la ropa deportiva con una calidad y eficacia para que ella quede
convencida que no siempre la calidad de las prendas le va a salir igual al problema que
ella tuvo con sus compras anteriores.
Servicio de internet.
Al ofrecer el servicio de internet, le ofrecí los paquetes y planes y el cliente muy

Servicio de internet. Al ofrecer el servicio de internet, le ofrecí los paquetes y planes y el cliente muy
minuciosamente, escogió el paquete que le acomodaba y fue a su gusto, ya que fui muy
directa y concisa al ofrecerle y le vendí un plan mensual

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. Una de las fortalezas es tener confianza en sí mismo, tener seguridad al ofrecer el
Producto, y la buena actitud para llegarle al cliente.
Una de las debilidades es tener impaciencia al esperar la decisión del cliente al decidirse
y me toco ser tolerante persistir y no desistir

Computador portátil La fortaleza fue tener el conocimiento bien del portátil, su navegación y su rapidez para
(Laptop). poder ofrecerlo y que mi cliente quedara muy contento, con mi explicación y el con su
Producto.
Una debilidad fue un poco difícil ya que mi cliente tenía conocimiento sobre portátiles y
Solo quiso escucharme como asesora y como era mi forma de vender el producto.

Ropa deportiva. La fortaleza mi cliente valoro mi explicación sobre la textura de la tela del producto fue
muy agradecida y quedo muy contenta, mi clienta son la razón principal y fundamental
Como asesora valoro mi empleo.
Debilidad, cuando hablas sin escuchar al cliente el cliente suele tener siempre la razón,
Hay que darle prioridad, y luego darle la información y que queden bien enterados.

Servicio de internet. Una fortaleza es la capacidad de comunicación, empatía, valores, y ser respetuoso al
visitar al cliente y acomodar los valores y costos del producto para el cliente
Debilidad, la impaciencia de cada cliente con respecto al producto a comprar

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
cliente.
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Automóvil. . Es importante suplir las necesidades con el que este viene, brindarle la facilidad de
entendimiento sobre la información del producto por el que el cliente está interesado

Computador portátil Es necesario adquirir el conocimiento sobre cada producto que se va ofrecer, para así
(Laptop). brindarle la mejor información y tener el convencimiento del cliente

Ropa deportiva. Es importante ser paciente con el cliente y tener poder de convencimiento, debemos
permanecer calmados ante cualquier situación y ser profesionales

Servicio de internet. Debemos estar atento cuando el cliente nos requiera el soporte técnico, debemos ser
profesionales y no prestar un mal servicio.

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