TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Realice el ejercicio con mi cuñado Narciso ya que toda su vida ha
tenido vehiculo y siempre ha sido muy meticuloso a la hora de

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comprar, este cliente logre identificar ser un cliente minucioso sabe

lo que quiere y busca ya que en medio de la venta objetaba por
cada característica técnica del vehiculo, era concreto y conciso de
acuerdo con lo que quería, y exigía respuestas concretas e
informacion exacta de acuerdo con lo que quería. Con este tipo de
cliente se Optó por buscar el vehiculo mas cercano a las
características exigidas y explicarle los beneficios del vehículo
para así lograr concretar la venta.
Computador Este procedimiento lo realice con un sobrino llamado Sebastián
portátil (Laptop). siempre le ha gustado la tecnología, Este tipo de cliente lo
identifique como un cliente indeciso era tímido e inseguro no sabía
si llevarse un PC Lenovo, un Hp, un hacer estaba muy indeciso le
costó mucho decidirse, también analice que teme plantear clara
mente sus petición o problema no sabe qué tipo de RAM quiere
que procesador su característica de la laptop al preguntarle esto
responde con evasivas.
Entonces para lograr realizar la venta se le explico detalladamente
los beneficios de acuerdo para que necesitara su ordenador
explicándole los beneficios que tenía cada marca y sus
características técnicas.
Ropa deportiva. Este ejercicio lo realice son mi hermana Livia siempre le ha
gustado comprar ropa de marca, Este tipo de cliente lo identifique
como un cliente Hablador siempre sonriente y muy amoroso
siempre tratando al vendedor con palabras amorosas, se le notaba
mucha seguridad aparentemente, quería que estuviera pendiente
de el y no me le despegara para nada durante el recorrido de la
tienda viendo los tipos camisetas y sudaderas que quería, para
lograr que realizar al compra se le mostraron varias marcas y
diseños y que se los midiera todos para ver cual le quedaba a su
gusto.
Servicio de Este procedimiento lo realice con mi vecina Claudia ya que ha
internet. tenido como 4 operadores de servicio de internet, Este tipo de
cliente lo note como un cliente polémico ya que en el momento
que llego se le vio una actitud problemática buscando discutir ya

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que había tenido inconveniente con otro operadores del servicio

de internet., siempre quería tener la razón en todo, se le daba
soluciones y se le ofrecía buen servicio pero desconfiaba de lo que
se le ofrecía, par lograr vender el servicio se le ofreció un trato
preferencial y buenos benéficos durante tres meses y así acepto la
oferta.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. En este aspecto mi fortaleza fue la confianza y la persistencia y
principalmente la interrelación fue bastante simple y la confianza
que tenemos con mi cuñado la conversación fluyo rapido y la
ventaja de conocerlo hace muchos años me ayudo a elegir
facilmente su preferencia del vehiculo a comprar. La debilidad fue
que de acuerdo con la confianza y ser el esposo de mi hermana
resultamos hablando de cosas más familiares que comerciales y
se alargó mucho la venta.
Computador Una de mis fortalezas en el momento de interactuar con mi cliente
portátil (Laptop). fue la confianza ya que había leído mucho sobre cada
característica técnica de cada ordenador y pude explicar claro
preciso y conciso detalladamente lo bueno que traía cada equipo y
mi desventaja ya que era mi sobrino él quería que le ofreciera
precios muy bajos por el equipo que quería escoger.
Ropa deportiva. Unas de mis fortalezas fue la escucha activa ya que escuché todas
las señales verbales y no verbales preste siempre toda la atención
por lo dicho por el cliente para así poder satisfacer su necesidad y
requerimiento y una de mis debilidades fue tratar de venderle los
descuentos y promociones para poder cerra las venta y no me di
cuenta que el cliente quería ropa de marca.
Servicio de Unas de mis fortalezas fue la paciencia y saber manejar el
internet. conflicto ya que con mi paciencia logre fidelizar el servicio y
manejando el conflicto y brindándole confianza logre ganarme la

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confianza del cliente y tomar un si para la compra del servicio, una

de mis debilidades fue realizar el mismo discurso de ventas para
cada cliente y no me di cuenta de que cada cliente tiene un perfil y
una necesidad y problema diferente.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Empatía ya que se supo escuchar es el primer paso para captar lo
que el cliente necesita.
Motivación y Actitud positiva son esenciales en el sector de las
ventas se debe lidiar día a día con la frustración del día a día.
Computador La habilidad de investigación profunda permite al vendedor
portátil (Laptop). indagar en los factores más relevantes sobre su mercado y sus
clientes.

La atención al detalle ayuda a reconocer y recordar diversos datos

o informaciones sobre los clientes. Poner atención durante el
proceso de comunicación con las personas puede servir para
identificar oportunidades de negocio o acciones que promuevan
vínculos positivos con la marca.
Ropa deportiva. La comunicación es una habilidad muy importante ya que saber
transmitir una información correctamente puede ayudar al asesor
de ventas a llamar la atención de clientes potenciales y
persuadirlos para adquirir el producto o servicio que ofrecen.
Dentro de esta habilidad se incluyen una serie de acciones
concretas como mirar a los ojos, escuchar con atención, mantener
un correcto lenguaje corporal, entre otros.
Servicio de La adaptabilidad es una habilidad también muy importante ya que
internet. se refiere a la capacidad que posee un individuo para ajustarse a
condiciones nuevas o inesperadas que se desarrollan en su
entorno. Por lo general, el área de ventas cambia constantemente
debido a las conductas de sus compradores y las alteraciones del
mercado. Un vendedor exitoso posee la habilidad de gestionar

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horarios, productos y tácticas de ventas en una industria variable.

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