TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el
servicio de atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le
ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos
vía remota o de manera presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe

venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe
venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada
cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su

evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de
servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea
más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene
al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología
identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda
el producto o servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las
tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a
las preguntas como se indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

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Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Fue un rol bastante complicado porque fue un cliente muy
hablador, repitió varias veces el mismo tema sobre las
preferencias de auto que le gustaba, no le gustaba que lo dejara
solo, incluso fue un poco difícil porque me demore más tiempo de
lo normal, fui amable y directa trate de mantenerme lo más sería
posible, para no seguirle sus bromas, de esta manera el tiempo se
me hizo muy extenso, pero decidió por un buen carro.
Computador Para la venta de computador el cliente era un sabelotodo, era un
portátil (Laptop). poco orgulloso y se sentía con superioridad, fue una persona muy
exigente ante las marcas y procesadores de computadores que
quería, hizo algunas críticas sobre algunos portátiles y hecho un
vistazo a todo, siempre le di la razón, para no discutir, le hice
algunas correcciones, pero no se enojó, siempre mostré autoridad,
y de esta manera conseguí venderle la laptop a su gusto..
Ropa deportiva. Ante esta situación la clienta fue muy minuciosa, llego con las
ideas claras sobre lo que quería, fue una persona muy concisa
sobre lo que quería de tal manera que fue un poco más fácil
atenderla, se trató con amabilidad, seriedad y seguridad, ya que
fue un poco difícil en el momento de escoger la talla y el color de
las prendas, pero se solucionó y fue una clienta muy satisfecha
con su ropa
Servicio de En el momento de ofrecerle este servicio al cliente fue un poco
internet. tímido, no hablaba mucho por lo que fue muy difícil realizar la
descripción del servicio, el temía hablar sobre lo que quería acerca
de los planes de internet, sin embargo, le plantee claramente
algunos planes que se acogían al rango

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus

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Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre

cliente y asesor.
Automóvil. En mi experiencia vivida tuve la fortaleza de paciencia y
constancia por que el cliente se creía que sabía mucho del tema y
repetía siempre lo mismo mi debilidad fue que mis rasgos ya se
encontraban un poco molesto
Computador Para la venta de computador el cliente era un sabelotodo,
portátil (Laptop). era un poco
orgulloso y se sentía con superioridad, fue una persona muy
exigente ante
las marcas y procesadores de computadores que quería, hizo
algunas
críticas sobre algunos portátiles y hecho un vistazo a todo, siempre
le di la
razón, para no discutir, le hice algunas correcciones, pero no
se enojó,
siempre mostré autoridad, y de esta manera conseguí venderle la
laptop a
su gusto
Para la venta de computador el cliente era un sabelotodo,
era un poco
orgulloso y se sentía con superioridad, fue una persona muy
exigente ante
las marcas y procesadores de computadores que quería, hizo
algunas
críticas sobre algunos portátiles y hecho un vistazo a todo, siempre
le di la
razón, para no discutir, le hice algunas correcciones, pero no
se enojó,
siempre mostré autoridad, y de esta manera conseguí venderle la
laptop a
su gusto
en mi experiencia vivida tuve la fortaleza de conocimiento por que
el cliente se creía un sabelotodo mi debilidad es que me estaba
poniendo un poco molesto, pero me mantuve siempre dispuesto
para brindarle un buen servicio al cliente
Ropa deportiva. En mi experiencia vivida tuve la fortaleza emocional de atender al
cliente por que la cliente tenia claro las ideas y sabia que era lo
que quería mi debilidad fue que me estaba estresando por que ella

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estaba muy indecisa era en el tallaje de la ropa

Servicio de En mi experiencia vivida tuve la fortaleza de ser contante y
internet. proyectarle buenas ideas ya que el cliente era tímido un poco y no
era seguro

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Para atender bien al cliente hay que tener estrategias o
habilidades para hacer un buen servicio al cliente una actitud
positiva para que el cliente se sienta seguro saber de los
automóviles cuales son los beneficios si compra ese automóvil
Computador Para tener un buen servicio al cliente vendiendo computador es
portátil (Laptop). muy importante tener una estrategia de escucha para saber que
equipo quiere el cliente para así informarle sobre los procesadores
el inter Core si tenemos preparada esta estrategia se hace más
fácil y rápida la compra
Ropa deportiva. Para tener un buen servicio al cliente vendiendo ropa deportiva la
habilidad mas importante es la capacidad de sorprender al cliente
haciéndole entender que las prendas le quedan bien tener
conocimiento de las marcas para hacerle entender que beneficios
obtendrá
Servicio de Para tener un buen servicio al cliente para vender servicio al
internet. internet hay que ser muy claros y exactos en nuestras ideas para
que el cliente se sienta seguro desde el principio tener buena
comunicación con esta estrategia nos iría muy bien

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