TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Siempre es difícil vender automóvil, me senti nerviosa al momento
de proponerle un producto tan grande al cliente pero a la medida

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de desenvolvimiento me iba sintiendo mas comoda, y la venta

salió exitosa.
Computador Al momento de venderlo fue un poco mas sencillo, ya que el
portátil (Laptop). cliente me estaba presentando sus necesidades, ya que trabaja de
manera virtual y era fundamental su portáti, me senti muy comoda
e satisfecha con la venta.
Este cliente era hablador, por ende la venta salió satisfecha.
Ropa deportiva. Esta venta fue muy complicada el cliente al que asesore era
minucioso, y quería toda la información sobre la calidad de las
telas, productos disponibles, ventajas de los productos que yo le
estaba ofreciendo. Se realizo la venta gracias a la paciencia y al
escucha del cliente; se pudo satisfacer la necesidad adquirida por
el consumidor.
Servicio de Cliente indeciso; con este cliente el trabajo de ventas fue algo
internet. complejo, cuando se atiende a una persona indecisa; toca tener
seguridad y claridad del producto que se esta ofreciendo, para que
el cliente tenga la convicción y puede tener seguridad con el
producto que se le esta ofreciendo, que en este caso es el servicio
del internet.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. La seguridad con la que ofrecí el producto fue fundamental. Y la
debilidad un poco de nervios por vender un producto tan costoso.
Computador Enfocarme en los detalles a la hora de realizar la venta. Y la
portátil (Laptop). debilidad que no mostré un portafolio amplio de marca de
portátiles.
Ropa deportiva. La paciencia adquirida para poder lograr la satisfacción del cliente.
La debilidad el hablar un poco demás, dado a que eso puede
fastidiar al cliente.

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Servicio de La capacidad de escucha, para poder complacer al cliente y sus

internet. necesidades.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Capacidad de escuchar las necesidades de los clientes

Computador Seguridad a la hora de ofrecer el servicio o producto.

portátil (Laptop).
Ropa deportiva. El tener conocimiento de lo que se esta vendiendo para poder
tener seguridad de lo que se está ofreciendo.
Servicio de La paciencia es la virtud para poder tener una venta satisfactoria.
internet.

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