TALLER

TALLER:

IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y SUS

CARACTERÍSTICAS EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN
QUE SE LES PUEDE BRINDAR.

PRESENTADO POR:
DIANA VANESSA CUADRADO BERNAL

ESCUELA DE POLICÍA CARLOS EUGENIO RESTREPO

FICHA: 2580010

AÑO: 2022

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con

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cual se identifica.
Automóvil. Al momento de realizar el rol como asesora de automóviles Me sentí muy segura ya
que me encontré con un excelente cliente, el cual me facilito tener más seguridad al
momento de asesorarle sobre las características y beneficios de este auto, el cual le
fue muy llamativo ya que es de un color rojo metalizado, y al prenderlo le gusto el
motor ya que es el último en el mercado, aparte de su sistema inteligente de pantalla
digital. El señor, Guillermo Jaramillo fue un cliente feliz dada por hecha la venta.
Computador portátil Al momento de enseñarle a mi cliente los computador portátil, que tenía en ese
(Laptop). momento fue un poco dudoso ya que el buscaba un (laptop). Con unas características
especiales ya que es para un detalle que le quiere hacer a su hija que ingresara a la
universidad, pero después de unos cuantos minutos encontré uno con una gran
capacidad de memoria RAM y 700 de disco duro un procesador Intel 19, pero fue así
donde se logró la venta ya que contaba con garantía de un año, lo cual le beneficiaba, y
su hija tendría un muy buen equipo para desempeñar sus trabajos académicos en la
universidad.
Ropa deportiva. Al realizar cualquier tipo de venta y más en casos de ropa hay que tener en cuenta la
desconfianza de los clientes, y poder ofrecerle a mi cliente Ana María la ropa deportiva
de alta calidad y que no tenga el mismo inconveniente como lo tuvo con sus compras
anteriores en una tienda de ropa virtual.
Servicio de internet. al momento de ofrecer mi servicio de internet, ofrecí unos paquetes de planes los
cuales fueran acordes a la necesidad de mi cliente óscar, el cual muy detalladamente
escogió el paquete que más le acomodaba a su gusto, ya que fui directa y concisa al
momento describir el plan de la internet , vendí un plan mensual.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. Mi fortaleza al momento de ofrecer el auto, fue que estaba segura de contar con un
auto en excelente estado y en el mercado con alta demanda por su calidad, por lo cual
no tendría ningún inconveniente al momento de sacarlo mi cliente para su servicio.
Computador portátil Al momento de ofrecer el laptop a mi cliente se sentía un poco de duda, porque él
(Laptop). quería algo demasiado bueno para su hija pero como él no tenía mucho conocimiento
sobre en el tema, me fue un poco más complejo detallarle el equipo pero le garantice
su capacidad y calidad fue una fortaleza para mi saber que mi cliente se estaba llevando
un buen detalle para su hija.
Ropa deportiva. Mi debilidad era que mi cliente ya tenía en mente que la tela de algunas prendas
deportivas son de mala calidad, por sus experiencias anteriores, es así como me
fortalecí brindándole garantía de las prendas que estaba adquiriendo, por lo cual mis
prendas deportivas son de alta calidad.
Servicio de internet. Debilidad al momento de ofrecer a mi cliente la internet, me tomo tiempo pues
primero necesitaba saber la necesidad de mi cliente y así ofrecerle el paquete que más
se ajustara a él y así fue donde le vendí un plan con las características que el buscaba.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un

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cliente.
Automóvil. Es importante conocer las necesidades con las cuales nuestro cliente viene, y así
proporcionarle la satisfacción de que está siendo escuchado, para suplir su necesidad
por la cual él llega a nuestro local.
Computador portátil En fundamental adquirir conocimiento al momento de ofrecer un producto y más si es
(Laptop). un medio tecnológico ya que cada vez es mucho más avanzada la tecnología y poder
brindarle información real a nuestro cliente y así poder convencerlo de que está
adquiriendo el mejor producto.
Ropa deportiva. Es importante tener paciencia con el cliente y un gran poder de convencimiento, ser
muy profesionales al momento de realizar la venta siempre despejando cualquier
inquietud o duda de nuestro producto así tener un cliente feliz.
Servicio de internet. Siempre estar presto para cualquier requerimiento de nuestro cliente, sea de soporte
técnico, inquietud o de manejo, así brindar atención profesional y de calidad.

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