TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Al momento de venderle el carro a mi padre pude evidenciar que
no es algo fácil que hay que tener conocimiento y apropiación del
tema, cuando se habla de tanto dinero la mayoría de los clientes
se asustan entonces me tocó decirle unos métodos de pago. Y

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que podían pagarlo a tantas cuotas y que el nivel de interés era

muy bajo.
Computador Vendiendo el portátil tuve que decirle a mi hermano el modelo,
portátil (Laptop). capacidad del mismo y muchas veces uno como vendedor se
siente ignorado, y no saben en verdad que les estas vendiendo,
evidencie que da pena vender, que no todas las personas tienen
ese potencial, me sentí más identificado en este campo, de verdad
esto tiene que ser para personas que no sean tímidas y tengan
muy buena labia.
Ropa deportiva. En este campo se me dio un poco más fácil pues mi primo es muy
deportista y la ropa que le ofrecí era de alta calidad y originales por
lo que se me hizo más fácil, me daba risa al decirle a mi primo vea
la camisa de MESSI que era la nueva del club PSG.
Servicio de En este campo me dio un poco más de dificultad pues al no
internet. conocer muy bien este campo deje a mi familia perdida en cuanto
a la instalación y servicios que ofrece la red de internet que le
estaba ofreciendo

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Mi fortaleza a la hora de vender el automóvil fue o fueron mis
conocimientos sobre el producto pues tengo un amplio bagaje en
automóviles y más cuando se trata de autos deportivos y lujosos.
Estos coches son los más prestigiados en el mercado por lo tanto
su valor comercial es bastante elevado, sin importar esto le pude
dar unos puntos muy buenos a mi cliente que lo convencieron
Computador Este cliente era un poco exigente, quería un computador de última
portátil (Laptop). tecnología con la mayor capacidad de almacenamiento posible,
tanto que se volvía cansón porque no le servía ninguno de los
equipos que le presentaba y eso que le mostraba los mejores
equipos disponibles e incluso busqué en otros lugares para ver si
podía satisfacer su necesidad pero nada le servía, hasta el punto

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en que te sacan de quicio

Ropa deportiva. La fortaleza que pude evidenciar en este campo fue el de que al
saber e interiorizar el producto que estaba ofreciendo, pude
entablar una plática adicional con el cliente sin importar que este
fuese familia, pues terminamos hablando sobre tipos distintos de
deportes, en ese momento me di cuenta que el saber llegarle a las
personas y saber hablarles ellas te van a corresponder.
Servicio de mi debilidad en este aspecto o a la hora de ofrecer este producto
internet. es lo inexperto y el poco conocimiento que tengo sobre la
instalación de redes de Internet, siento que quedé a medias con la
venta de este servicio, al no ser mi fuerte debí investigar más
sobre el servicio a ofrecer y también debí haber sido un poco más
fluido a la hora de ofrecer el servicio así tal ves pude haber
convencido a los clientes de adquirir el servicio

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. debes ser una persona con muy buena escucha, que sepa
escuchar con exactitud qué es lo que quiere el cliente, o al menos
tener una idea de que quiere esta persona de que busca, como lo
busca, precio y calidad, al momento de prestarle atención al cliente
y escucharlo activamente, inmediatamente entrara en confianza
con tigo y así mismo todos tus clientes y esto te ayudara a
comprender muy bien sus necesidades
Computador como lo dije anteriormente hay momentos en los que los clientes
portátil (Laptop). te sacaran de quicio pondrán a prueba tu paciencia y justamente
son estos días en los que tu te levantaste de mala manera o hay
alguna falla en uno de tus equipos, días en los que simplemente
las cosas no están de la mejor manera, a pesar de todo esto
siempre debes tratar al cliente con la mejor disposición de una
manera educada y respetuosa, tenerles demasiada paciencia, así
lograras que estas personas se sientan agradables y bien venidos
Ropa deportiva. Manejar un lenguaje positivo siempre influirá al momento de

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atender un cliente, pues la mayoría de las veces las palabras

llevan consigo un efecto negativo o positivo, y afectar los clientes
de tal manera, entre más cordial y decente seas con tus palabras
crearas un mayor impacto positivo en tus clientes. De esto
depende mucho la imagen que se lleven las personas de tus
empleados, de ti, de tus productos y de tu empresa y todo
influenciado en el lenguaje que emplees.
Servicio de Siempre es bueno ser más que un vendedor, debes tener
internet. paciencia y dedicarle tiempo a tus clientes, así comprenderás que
clases de problemas tienen, cual es la mejor manera en la que tú
le puedas ayudar, pero ten en cuenta que no puedes quedarte
todo el tiempo con un solo cliente porque o si no vas a perder tus
otros clientes, debe ser un tiempo prudente donde tu sientas que
ya se desahogó y tuvo alguien que le escuchara es muy
importante dar soluciones y respuestas rápidas a todas estas
problemáticas

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