TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que en algunos casos me puse
en los zapatos del cliente para poder entender cuál era la
necesidad que el buscaba y me tome el tiempo de explicarle muy
bien el producto ya que quería que el entendiera cual era el

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producto que iba a llevar y si el automóvil cumplía con las

expectativas que el esperaba

Computador Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que a la hora de

portátil (Laptop). ofrecer el producto al cliente fui claro con la descripción acerca del
producto y de manera concisa y comunicativa logre que el cliente
entendiera todo lo relacionado con el producto que iba a
comprar, logre visualizar en el cliente que es de tipo
metódico ya que buscaba información completa y objetiva acerca
del producto(Laptop), a lo cual atendí con calma y dando tiempo al
cliente para pensar
Ropa deportiva. Me sentí muy agradado realizando el rol de asesor para tratar de convencer al
cliente de comprar el producto que le estaba ofreciendo (ropa
deportiva), en mi
rol como asesor logre ser breve en la exposición acerca del
producto ya que
presente los puntos centrales del producto al cliente. Por otro lado
el tipo de
cliente con el cual me enfrente en esta venta fue un cliente
entusiasta ya que
disfruto de la conversación y hasta me relato historias de carácter
personal

Servicio de En este caso me sentí que mi rol como asesor fue un poco dudoso
internet. para tratar deconvencer al cliente de coger el servicio que le
estaba ofreciendo, debido que elcliente se me mostró
escéptico, siendo así que pensó que estaba
siendomanipulado por mi técnica de venta y siempre mostro un
continuo estado deautodefensa. Aunque apenas note esa
actitud del cliente mi reacción fue serpaciente ante sus
dudas y hable de manera segura, logrando con esto destacar
suinterés por el servicio

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

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Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus

Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Computador (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
portátil (Laptop).
Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Servicio de (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
internet.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Computador (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
portátil (Laptop).
Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Servicio de (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
internet.

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