TALLER

Sandra aguirre

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el
servicio de atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden
con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de
manera presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a

cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente
uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno
diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios
y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente,
de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el
producto o servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas
como se indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

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Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los
Servicio roles y con cual se identifica.
Automóvil. Realice el ejercicio con mi hermano Esteban, a quien identifique como
un cliente “hablador”, indicándole las tipologías del vehículo mostrándole
el inventario y de acuerdo con su presupuesto varios modelos, después
de varios intentos logre convencer y se obtuvo una venta.
Computador Esta actividad con mi tía Karla a quien rápidamente identifique como una
portátil (Laptop). clienta “minuciosa” teniendo en cuenta que le explique claramente las
características del equipo, sin embargo, existía muchas preguntas al
respecto fue algo difícil concluir la venta sin embargo de un largo y arduo
trabajo llego a la conclusión de compra
Ropa deportiva. Esta actividad la realice con mi hermano Federico quien, por su
profesión de docente de educación física, viste regularmente con ropa
deportiva, lo que hacía un poco más difícil la venta pues tenía bastante
conocimiento en el tema, el cual identifique como un cliente “hablador”,
pero al final después de haber visto y visitado toda la tienda se llegó a
concluir la venta llevándose varias prendas.
Servicio de Realice este ejercicio con mi hijo Carlos quien lo identifique como un
internet. cliente “indeciso”, pues no fue nada fácil la venta del servicio, pues no
conocía nada del tema, por más clara que era mi explicación conocía
mucho del tema, sin embargo, le ofrecí buen precio y servicio, más la
promoción del momento siendo bastante tentador el cual termino
aceptando el servicio pues determino el costo -beneficio, y se llegó a
buen término la venta.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y
asesor.
Automóvil. fortalezas = confianza, tener conocimiento del tema, seguridad al ofrecer
el producto, forma de presentar el producto, buena actitud para llegarle
al cliente.
Debilidades pues por ser familiar existe un grado de confianza y algunas
veces poca credibilidad, pues el nivel de persuasión fue un poco mayor.

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Computador fortalezas = confianza, tener conocimiento del tema, seguridad al

portátil (Laptop). ofrecer el producto Debilidad fue difícil pues tenía amplio conocimiento
sobre la máquina, pero al final de persistir no desistir se logró la venta
Ropa deportiva. Fortaleza conocimiento sobre texturas y calidad de producto, me brindo
más credibilidad en el momento de la venta pues era un cliente con
conocimiento de ropa deportiva,

Debilidad, no tener varias opciones para clientes con amplios

conocimientos, pues al contar con mercancías básicas, casi se cae
venta pues el cliente con conocimientos le interesa productos de alta
calidad.
Servicio de fortaleza comunicación asertiva, actitud para el servicio,
internet.
Debilidad, la impotencia de dar a entender al cliente cual es la mejor
opción de compra

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Conocimientos previos del producto, claridad, actitud y aptitud

Computador Es necesario Conocimiento previos del producto, claridad, actitud y

portátil (Laptop). aptitud, con el fin de brindar confianza la cliente
Ropa deportiva. Claramente la paciencia es la mayor virtud que debe de tener en el
momento de la venta tener conocimientos previos y ante todo
disposición al buen servicio
Servicio de Claridad en la información, seguridad en la información que estamos
internet. ofreciendo, así mismo tener varias alternativas de ventas.

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