TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.

Me sentí muy bien realizando

Automóvil.

el rol de asesor de autos, ya

G
F
P
I-
F
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que me encontré un cliente

hablador y le gustaba charlar
de todo, pero me tome mi
tiempo para escucharlo y
luego
el muy amable miro mi
producto a vender y el auto le
gusto y lleno sus expectativas
y fue
un cliente feliz, con su auto y
el negocio fue efectivo.
En este rol me sentí bien ya que el cliente que me toco fue un
hablador y le gustaba que le describiera todo el auto, además
estuve pendiente todo el tiempo sobre el y si lo que le decía
satisfacía y era lo que el buscada, al finalizar le gusto el auto y lo
compro sin hacer ninguna charla más.
Computador En este momento al ofrecer la computadora esta ansiosa ya que el
portátil (Laptop). cliente era sabelotodo y sabia bastante del tema, entonces me
llene de seguridad y con propiedad le hable de las características y
las herramientas que traía el portátil, nunca le dije que no tenía
razón, estaba atento durante todo el proceso además le respondía
las dudas sobre el producto y decidió comprarlo.
Ropa deportiva. Para este articulo la cliente mujer esta muy a la defensiva por sus

G
F
P
I-
F
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malas experiencias con trajes deportivos anteriores ella era una

cliente tipo minuciosa sabía lo que quería tipo de tela y demás
entonces la traté de forma sincera le mostré las cualidades y los
servicios de la ropa deportiva y se llevo una prenda
Servicio de Al momento de ofrecer el servicio d internet el cliente fu muy
internet. polémico ya que cuando le estaba explicando los disertes planes,
la velocidad y gigas de navegación, discutía teniendo como se los
anteriores proveedores que le brindaron un mal servicio, trate de
aclarar todas sus dudas y prestarle toda la atención pero el cliente
decidió no cambiar de red

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Las fortalezas la confianza y la seguridad con la que se habla,
una debilidad que de tanto que habla en cliente uno no presta
atención de todo lo que dice y puede pasar algo por alto.
Computador Una d las fortalezas es tener siempre información del producto a
portátil (Laptop). vender y no quede ninguna duda
Una debilidad como el cliente era sabelotodo siempre tendía a
refutar alguna información
Ropa deportiva. Fortaleza la seguridad y la confianza que se genera cuando se
habla del producto

La debilidad que presento al momento de escucharla repartía

alguna información y genera impaciencia.
Servicio de Una fortaleza Paciencia y capacidad de comunicación de forma
internet. asertiva
Una debilidad el cliente cuestionaba todo y no dejaba en
ocasiones que se le diera explicación y generaba un poco de
impaciencia.

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Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Lo importante e4s la escucha activa e identificar cuales la
necesidad real
Computador Es importante siempre estar calmados y serenos para que el
portátil (Laptop). cliente crea que tiene la razón y mostrarle que lo que se le ofrece
es lo que l necesita
Ropa deportiva. La habilidad de ser sinceros y dar información concreta sobre la
necesidad especifica del cliente
Servicio de Paciencia, serenidad y estar atentos a lo que menciona para mirar
internet. que este servicio no sea parecido al que le haq generado varios
inconvenientes.

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