TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor de autos, ya que me
encontré un cliente hablador y le gustaba charlar de todo, pero me
tome mi tiempo para escucharlo y luego el muy amable miro mi
producto a vender y el auto le gusto y lleno sus expectativas y fue

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un cliente feliz, con su auto y el negocio fue efectivo.

Computador Al principio se me dificulto un poco ya que mi cliente era un
portátil (Laptop). sabelotodo, pero teniendo el conocimiento apropiado pude
asesorarle y ofrecerle el mejor portátil del mercado hp
que tenia 4gb de RAM, y 500 de disco duro, un procesador Intel i9
mi cliente solo quería escuchar mi venta ya que conocía del
producto y sabe lo rápido que es la máquina
Ropa deportiva. Al realizar el rol de asesor hay que tener en cuenta la
desconfianza de los clientes, y poder ofrecerle a mi clienta la ropa
deportiva con una calidad y eficacia para que ella quede
convencida que no siempre la calidad de las prendas le va a salir
igual al problema que ella tuvo con sus compras anteriores.
Servicio de Al ofrecer el servicio de internet, le ofrecí los paquetes y planes y
internet. el cliente muy minuciosamente, escogió el paquete que le
acomodaba y fue a su gusto, ya que fui muy directa y concisa al
ofrecerle y le vendí un plan mensual.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Una de las fortalezas es tener confianza en sí mismo, tener
seguridad al ofrecer el producto, y la buena actitud para llegarle al
cliente.
Una de las debilidades es tener impaciencia al esperar la decisión
del cliente al decidirse y me toco ser tolerante persistir y no desistir
Computador La fortaleza fue tener el conocimiento bien del portátil, su
portátil (Laptop). navegación y su rapidez para poder ofrecerlo y que mi cliente
quedara muy contento, con mi explicación y el con su producto.
Una debilidad fue un poco difícil ya que mi cliente tenía
conocimiento sobre portátiles y solo quiso escucharme como
asesora y como era mi forma de vender el producto.
Ropa deportiva. la fortaleza mi cliente valoro mi explicación sobre la textura de la
tela del producto fue muy agradecida y quedo muy contenta, mi

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clienta son la razón principal y fundamental como asesora valoro

mi empleo.
Debilidad, cuando hablas sin escuchar al cliente el cliente suele
tener siempre la razón, hay que darle prioridad, y luego darle la
información y que queden bien enterados.
Servicio de una fortaleza es la capacidad de comunicación, empatía, valores, y
internet. ser respetuoso al visitar al cliente y acomodar los valores y costos
del producto para el cliente
Debilidad, la impaciencia de cada cliente con respecto al producto
a comprar.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Es importante suplir las necesidades con el que este viene,
brindarle la facilidad de entendimiento sobre la información del
producto por el que el cliente está interesado.
Computador es necesario adquirir el conocimiento sobre cada producto que se
portátil (Laptop). va ofrecer, para así brindarle la mejor información y tener el
convencimiento del cliente.
Ropa deportiva. Es importante ser paciente con el cliente y tener poder de
convencimiento, debemos permanecer calmados ante cualquier
situación y ser profesionales.
Servicio de Debemos estar atento cuando el cliente nos requiera el soporte
internet. técnico, debemos ser profesionales y no prestar un mal servicio.

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