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TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar
A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.
B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.
C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación,
se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
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TALLER
mostrarle nuestro amplio catálogo y brindarle la información sobre el mismo para que
quedara a gusto y tuviera más facilidad al momento de elegir el computador que se
ajustara a su necesidad y poder finiquitar así una venta exitosa.
Ropa deportiva. Este cliente lo identifique como un cliente conversador, durante la venta sacabas temas
fuera de lugar haciendo que el tiempo de venta durara un poco mas no dejando que se
le ayudara de una manera más rápida para que eligiera el conjunto deportivo que estaba
buscando, pero se le logro darle manejo regresándolo a su compra mostrándole varios
conjuntos y pudiera elegir el de su gusto.
Servicio de internet. Este cliente lo identificamos como un cliente indeciso ya que decía no tener
conocimiento y así no podía saber qué tipo de servicio se ajustaba a su necesidad de
manera que se le brindo la información lo más resumida y precisa para que fuera más
fácil para que eligiera el servicio que se ajustara.
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TALLER
Ropa deportiva. Creatividad: se necesita buscar una solución que sea creativa a ciertos problemas o
situaciones de un cliente, una creatividad que este dentro los reglamentos de la empresa
ya que puede llegar hacer beneficioso en estas circunstancias.
Servicio de internet. Empatizar con el cliente ponerse en los zapatos de ellos como se dice, se logra detectar
y comprender sus emociones a tal punto que se puede lograr que se sientan en confianza
regresen simplemente por esa relación íntima entre cliente y proveedor.
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