Luis Sergio Caballero Flórez.

TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien en mi rol como asesor ya que desde el
momento en que el cliente llegó al almacén pude tener la cercanía
con él a pesar que era muy silencioso, escuchaba mis asesorías y
así logré resolver su gusto a la hora de elegir un automóvil.

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Computador Me sentí muy a gusto con la clienta pues al llegar al local venía
portátil (Laptop). algo indecisa para su compra del portátil, pude mostrarle la
variedad que tenía con sus especificaciones para así ella poder
elegir el que más se ajustara a su necesidad.
Ropa deportiva. Me sentí muy bien con el joven cliente pues al llegar a la tienda
deportiva, venía con mucha pena por su contextura de obesidad,
le ayudé a elegir las prendas que mejor hacían acorde a su cuerpo
y serían de gran uso para sus ejercicios.
Servicio de El señor padre de familia tenía la necesidad de un internet de
internet. buena velocidad, por su trabajo, el de su esposa y estudios de
hij@s, venía enfadado pues el que tenía nunca le dieron buena
navegación, traté de calmarlo y ponerme en su lugar para
asesorarlo muy bien y venderle un buen servicio.

Del anterior ejercicio me identifico con el del servicio de internet, como asesor frecuentemente
tengo empatía con los clientes molestos por malas experiencias y falsas promesas, llego al punto de
calmarles y buscar darles solución a sus situaciones.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Para este caso logré tener mucha paciencia pues el cliente era
muy silencioso, pero aun así logré brindarle seguridad y captar su
atención para darle buena seguridad en su compra. Tuve un poco
de impaciencia, pero muy poco al ver que poco hablaba.
Computador Para este caso saqué mis habilidades de conocimiento del
portátil (Laptop). producto y habilidad comercial para concretar lo que la clienta
necesitaba. Por poco y la cliente tiene el dominio en la negociación
de compra por estar muy indecisa, pero a la final gané.
Ropa deportiva. En este caso me gané la confianza, paciencia y tuve demasiada
empatía para que el cliente se fuera satisfecho con su compra.
Servicio de En este caso tuve demasiada empatía con el cliente, paciencia y
internet. en brevedad de mis conocimientos logré la venta al demostrarle en
mis palabras la seguridad al usuario del servicio que iba adquirir.

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Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. En este caso el asesor debe tener la habilidad del habla y brindar
confianza para que el cliente se abra más al momento de querer
comprar.
Computador Para este caso se debe tener escucha activa para ayudar a tomar
portátil (Laptop). decisiones precisas a la hora de comprar bajo el parámetro de
resolver su necesidad.
Ropa deportiva. En este caso el asesor debe ser muy hábil empáticamente con las
emociones de los clientes ayudando a tener confianza y gusto a la
hora de realizar una compra.
Servicio de Para este caso se debe tener una gran habilidad de resolver
internet. conflictos y malas experiencias para que el usuario se sienta
atraído por un nuevo servicio mediante la seguridad y confianza
con lo ofrecido.

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