TALLER

TALLER: YESICA FERNANDEZ

Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

1.Mi esposo
2. Mi Papá
3. Mi Mamá
4. Mi Hermana
B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil. Mi esposo
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop). Mi Papá
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva. Mi Mamá
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet. Mi Hermana

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación,
se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
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Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual
se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien al vender el auto porque el cliente es hablador, le gustan los autos.
Me hacia preguntas sobre ellos, supe responderle y vendí el automóvil sin problemas, al
muéstraselo se sintió feliz y decidió llevárselo.
Computador portátil Me sentí preocupada porque el cliente era indeciso porque no sabia mucho de
(Laptop). tecnología, le enseñé a manejar el producto de forma rápida y sencilla, quedó impactado
y decidió comprarlo para obsequiarlo a su hijo y así aprender a manejarlo más.
Ropa deportiva. Fue fácil vender este producto porque a mi cliente le gusta la ropa deportiva, le gusta
hablar mucho y le asesore que tipo de ropa podía usar según el cuerpo, le gustó y quedó
satisfecha.
Servicio de internet. Esta cliente era minuciosa, quiso que le mostrara los planes de internet, los precios, los
días de pago y las gb que traía cada paquete. Al principio me sentí nerviosa, pero supe
controlarme y pude observar que al final le gustó y decidió comprar un plan para el hogar.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. Fortalezas: seguridad y empatía
Debilidades: impaciencia porque debía esperar que el cliente terminara de hablar para
que tomara la decisión
Computador portátil Fortaleza: persistencia y confianza en mí misma
(Laptop). Debilidad: preocupación y tuve que animarlo y aceptar sus puntos de vista, esperar.
Ropa deportiva. Fortaleza: conocimiento y confianza
Debilidad: por momentos perdí el liderazgo de la conversación
Servicio de internet. Fortaleza: di respuestas correctas y tenia seguridad
Debilidad: impaciencia porque el cliente no hablaba mucho

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
cliente.
Automóvil. Habilidades: saber responder las preguntas que el cliente hace, escuchar su interés, su
gusto y sus necesidades
Computador portátil Habilidades: ser paciente, ser perseverante, resolver las dudas y ser muy amable
(Laptop).
Ropa deportiva. Habilidad: conocer acerca del producto, saber manejar la conversación y brindar amistad

Servicio de internet. Habilidades: habar con seguridad, demostrar conocimiento sobre el producto, ser
amable y comprensivo
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