TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Esta venta la realice con un vecino que tiene un taller de motos y
carros y lo identifique como un cliente “DICUTIDOR” dispuesto a

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discutir por cualquier mínima situación o quejarse, de acuerdo a su

perfil le sugerí varios modelos, demostrando un aire de seguridad
e indicado y que supiera que tenia conocimiento de cada vehículo
que le mostraba.
Computador Esta venta la realice con un trabajador de un ciber o cabinas quien
portátil (Laptop). rápidamente indique como un cliente “INFROMADO”, estuvo
atento a todos los detalles, realizo muchas preguntas y es
conocedor de este tipo de equipos. Para este cliente la
recomendación es estar preparados para tener conversaciones
fluidas y sin prisas para poder llegar a resolver inquietudes y
concluir la venta.
Esta venta la realice con una amistad que le gusta mucho
participar en carrera deportivas e ir al gym por ende es conocedor
demarcas deportivas, demuestra impaciencia y agitación. Es un
tipo difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su
comportamiento ante la compra que le ofrecía lo que hacía un
poco más difícil la compra el cual lo identifiqué como un cliente
“IMPULSIVO” no contaba con mucha paciencia la hora de comprar
el producto.
Servicio de esta venta la realice con mi hermano menor al identifique como un
internet. cliente “INDECISO”, no fue nada fácil la venta del servicio, este
cliente dudo mucho sobre la compra y también sobre el hecho de
tener continuidad en la compra del servicio mes a mes.
Es necesario darle espacio al cliente de que reflexione sobre su
decisión, no se debe sobrecargar de información y preguntas.
Pues a tenido el mismo operador por años ya que se a sentido
conforme y no quiere cambiarse lo que noto es quiere un poco de
mejoría en el servicio. Al ofrecer resolver sus inquietudes y tu plan
decide comprar y seguir.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.

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Automóvil. Fortaleza: buena expresión, actitud y buen discurso.

Debilidad: un poco nerviosa.
Computador Fortaleza: conocimiento profundo el producto, excelente dialogo.
portátil (Laptop). Debilidad: impaciente.
Ropa deportiva. Fortaleza: calma, paciencia y conocimiento.
Debilidad: nervios
Servicio de Fortaleza: perseverante, buena actitud y compromiso
internet. Debilidad: nervios

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Ser educado, tener dominio del tema, honestidad, buen dialogo,
asertividad, buena presentación personal y conocimientos previos
del producto.
Computador Amabilidad, claridad, buena comunicación, paciencia, y buen
portátil (Laptop). conocimiento del producto,
Ropa deportiva. Generar confianza, conocimiento del producto, paciencia y
disposición al buen servicio.

Servicio de Conocimiento, varias alternativas, paciencia y buen y dialogo con

internet. el cliente.

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