TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Este cliente lo logre identificar como un cliente exigente ya que en
medio de la venta objetaba por cada característica del auto que se

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le mostraba y continuadamente recalcaba el tipo de auto y

característica de su gusto. Con este cliente se optó por buscar el
auto más cercano a la característica que nos pedía y se le daba la
información lo más clara y precisa y tratarlo de convencer para
ganar la venta .
Computador este cliente lo identifique como un cliente minucioso ya que solicito
portátil (Laptop). detalladamente la información y característica de cada ordenador
que se le mostraba así que decidí mostrarle nuestro amplio
catálogo y brindarle la información sobre este para que
quedara a gusto y tuviera más facilidad al momento de elegir el
computador que se ajusta a su necesidad y poder finiquitar así una
venta exitosa
Ropa deportiva. Este cliente lo identificamos como un cliente indeciso ya que
no sabía cuál era el tipo de ropa que se le ajustaba a su nivel
económico y a su acomodo físico entonces se le brindo
información de la ropa económica y buscamos la manera de que
se acomodara a su presupuesto y que se mirara dispuesto-
Servicio de Este cliente lo identifique como un cliente conversador, durante la
internet. venta sacabas temas fuera de lugar haciendo que el tiempo de
venta durara un poco mas no dejando que se le ayudara de una
manera más rápida ya que no sabía qué tipo de internet quería
porque decía no tener conocimiento en el tema.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. En el momento de la venta del auto mis fortalezas fue el poder
evidenciar que clase de cliente estaba enfrente y de cómo
tratarlo, debilidades fueron el nervio que mostré debido a que
objetaba demasiado y no era un cliente que se quedara con
poca información si no que requería con una información detallada
y que diera respuesta a su pregunta directamente
Computador Realice el ejercicio con mi hermana Yesica, a quien identifique

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portátil (Laptop). como un cliente “hablador”, indicándole las características del

computador mostrándole un catálogo y de acuerdo a su perfil y
necesidades le sugerí varios.
Ropa deportiva. Hice el ejercicio con mi hermano Bladimir ya que el usa ropa
deportiva porque va al gimnasio a quien lo identifique como un
cliente callado , sencillo en donde fue fácil ofrecerle 3 prendas que
fueron de su agrado
Servicio de Realice el ejercicio con mi tio marlio quien lo identifique indeciso
internet. pues ya que no conocía de la tecnología el cual le explique y lo
motive para que hiciera usa de las redes sociales y de las nuevas
tecnologías

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Fue fácil la relación con mi prima Lucy ya que nos llevamos muy
bien y compactamos en los mismos gustos entonces fue fácil
saber qué tipo de vehículo podía ofrecerle
Computador En este caso particular encontré un cliente más exigente ya que
portátil (Laptop). sabía del tema de computadores y diferentes marcas entonces fue
un conversatorio más largo por la exigencia de las características
de los equipos.
Ropa deportiva. Tuve un cliente muy complicado ya que hay tipos de ropa
deportiva que le ocasiona alergias entonces fue más difícil la
búsqueda pero se le dio solución y quedo agradado
Servicio de En este caso hable con lucidez y enfoque muy bien la
internet. conversación para poder llegar a un acuerdo ya que era una
persona de edad y no entendía el tema

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