TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. En la venta de este automóvil me tope con un cliente indeciso, al
principio fue todo un reto, pero como asesora le mostré muchas
alternativas, me gane su confianza y sobre todo no le di pie para
discusión.

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Computador En esta venta tuve que mantener un dialogo muy meticuloso y con
portátil (Laptop). la mayor cantidad de datos posibles para no cometer ningún error,
ya que es un cliente muy bien informado y estuvo atento a cada
detalle desde el primer instante, está lleno de argumentos e hizo
muchas preguntas.
Ropa deportiva. Me identifico más con esta venta, ya que usualmente voy al
gimnasio a diario y se me hizo muy fácil vender este tipo de
producto ya que conozco muy bien su proceso y en especial la tela
y además el tipo de cliente es muy amigable.
Servicio de En la venta del servicio de internet, me tope con un cliente muy
internet. detallista, con muchas preguntas, pero siempre activa con una
respuesta para su análisis, ya que en este tipo de servicio
frecuentemente la gente tiene muchas dudas al adquirirlo por los
temas de que se cae muy a menudo el servicio de internet.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. En este producto, tuve mucha fortaleza porque no se nada en lo
absoluto de autos, pero lo propuse al cliente con sus respectivas
características después de estudiarlas.
ya que estuvo todo el tiempo muy indeciso.
Las debilidades fueron que el cliente estaba muy indeciso al
principio no fue nada fácil, pero supe manejar la situación a la
perfección.
Computador Mis fortalezas al tratar a este cliente muy bien informado, es que
portátil (Laptop). uno también aprende mucho de él, ya que esa personase toma el
tiempo de estudiar lo que quiere obtener.
Y las debilidades son que yo no podía darme el lujo de fallar en
nada de lo que le estaba ofreciendo, ya que el estudio muy
minuciosamente lo que quería comprar.
Ropa deportiva. Una de las fortalezas con este tipo de cliente suele ser muy
llevadera y muy convincente, pero la debilidad es que no te

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puedes dejar llevar de esa buena energía se te puede convertir en

un problema para un no rotundo.
Servicio de Mis fortalezas con este cliente siempre fue el trato educado y el
internet. profesionalismo con el cual lo atendí. Y mi debilidad fue dudar en
todo momento de mi capacidad pensando en que el cliente me iba
a preguntar algo en la cual no hubiera tenido la respuesta en el
momento.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. La habilidad para atender a un cliente indeciso, es ganar su
confianza en primer lugar, no ser dominante y jamás discutirle.
Computador Hay que guiarlo siempre en cada paso que dé, responder sus
portátil (Laptop). dudas e inquietudes, durante y después del proceso, para que no
tenga dudas sobre su compra y pueda mantenerse fiel y leal a tu
marca.
Porque un cliente bien informado es un cliente satisfecho.
Ropa deportiva. Ser paciente y firme, observar el comportamiento del cliente,
aprovechar el espíritu de colaboración del cliente amistoso,
desarrollar una escucha activa y sobre todo crear las condiciones
para el contacto continuo.
Servicio de La habilidad de hablarle al cliente muy amable, y sobre todo la
internet. paciencia es muy primordial, muéstrese seguro y céntrese en el
tema de interés para el.

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