TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que en algunos
casos me puse en los zapatos del cliente para poder entender cuál

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era la necesidad que el buscaba y me tome el tiempo de explicarle

muy bien el producto ya que quería que el entendiera cual era el
producto que iba a llevar y si el automóvil cumplía con las
expectativas que el esperaba.
Computador Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que en algunos
portátil (Laptop). casos me puse en los zapatos del cliente para poder entender cuál
era la necesidad que el buscaba y me tome el tiempo de explicarle
muy bien el producto ya que quería que el entendiera cual era el
producto que iba a llevar y si la computadora tenía todas las
funciones y cumplía con las expectativas que él esperaba a
diferencia de las otras marcas de pc que el cliente ya conocía.
Ropa deportiva. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que me puse en
los zapatos del cliente para poder entender cuál era la clase de
ropa deportiva que el buscaba y le explique muy bien cuáles eran
los materiales con los que se realizaba la ropa, como era el tipo de
lavado de ellos para que en dado caso no se fueran a dañar.
Servicio de Me sentí muy a gusto con el cliente enseñándole la variedad de
internet. servicios que manejamos a la hora de ofrecerle el servicio de
internet, l explique cada uno de ellos y que contenía cada paquete,
el escogió al final el mejor servicio y se fue a gusto con él. Eso me
llena como asesor al darme cuenta que el cliente entendía cada
uno de los puntos que le dije y le ofrecí.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Una fortaleza es la autoconfianza implica confiar en las propias
potencialidades y rasgos de carácter y darlas a conocer. Esta
seguridad y transparencia despierta en los demás la actitud de
apertura y confianza que tenemos en nosotros mismos.

Una debilidad es la impaciencia ya que consiste en la incapacidad

para esperar el debido tiempo que toma obtener resultados. Es

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una debilidad porque expresa intolerancia, incapacidad de liderar

con la frustración y abandono de los procesos cuando los
resultados no son inmediatos ( inconstancia)
Computador Una de las fortalezas es tener conocimiento del producto que se le
portátil (Laptop). ofrece a nuestros clientes porque por ello le damos una mayor
confianza y conocimiento del producto que se le está ofreciendo
para poder darle una buena venta y que los clientes queden
conformes con el producto que se les vendió.

Una debilidad es la inexperiencia ya que puede ser un factor en

contra para aspirar ciertos cargos ya que cierto tipo de situaciones
solo pueden ser comprendidas desde la práctica misma.
Ropa deportiva. La gratitud es una fortaleza porque pone de manifiesto que el
sujeto reconoce que no se debe a sí mismo, si no al intercambio
de dones entre las personas. Por ello, valora y respeta a todos los
individuos de su entorno y tiene más facilidad para trabajar en
equipo. Dar las gracias a través de acciones que les den a los
clientes la satisfacción
Servicio de Una fortaleza es la capacidad de comunicación, empatía, valores,
internet. y ser respetuoso al visitar al cliente y acomodar los valores y
costos del producto para el cliente.
Debilidad, la impaciencia de cada cliente con respecto al producto
a comprar.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Es importante suplirá las necesidades con el que este viene,
brindarle la facilidad de entendimiento sobre la información del
producto por el que el cliente está interesado.
Computador Es necesario adquirir el conocimiento sobre cada producto que se
portátil (Laptop). va ofrecer, para así brindarle la mejor información y tener el
convencimiento del cliente.
Ropa deportiva. Es importante ser paciente con el cliente y tener poder de

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convencimiento, debemos permanecer calmados antes cualquier

situación y ser profesionales.
Servicio de Debemos estar atentos cuando el cliente nos requiera el soporte
internet. técnico, debemos ser profesionales y no prestar un mal servicio.

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