TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación,
se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual
se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor, fui claro con la descripción acerca del
automóvil y de manera concisa y comunicativa logre que el cliente entendiera todo lo
relacionado con la compra, logre visualizar en el cliente que es de tipo metódico
ya que buscaba información completa y objetiva acerca del automóvil.
Computador portátil Me sentí muy complacido realizando el rol de asesor para tratar de convencer al cliente
(Laptop). de comprar el producto que le estaba ofreciendo, en mi rol como asesor logre ser breve
en la explicación de las características y ventajas del producto ya que presente los puntos
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centrales del producto al cliente. Por otro lado el tipo de cliente con el cual me enfrente
en esta venta fue un cliente entusiasta ya que se sintió cómodo con la conversación y
me relato vivencias personales.
Ropa deportiva. Me sentí muy proactivo realizando el rol de asesor, pues me gusta la ropa deportiva, e
me facilito el tema para tratar de que el cliente comprara el producto que le estaba
ofreciendo, en mi rol como asesor logre ser breve en la explicación de las características
y ventajas, ya que presente los puntos centrales del producto tanto que adquirió varias
prendas. El tipo de cliente que atendí en esta venta fue un cliente entusiasta ya que se
sintió cómodo con mi atención y carisma y me relato vivencias personales.
Servicio de internet. En este caso me sentí muy a gusto en mi rol como asesor fue un reto ya que para tratar
de convencer al cliente de tomar el servicio debido a que el cliente se manifestó
escéptico, siendo así que pensó que estaba siendo inducido por la técnica de venta
que utilicé y siempre mostro un continuo estado de autodefensa. Aunque apenas note
esa actitud, mi reacción fue ser paciente ante sus dudas y hablarle de manera segura
de las ventajas y características, logrando con esto destacar su interés por el servicio (su
respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. Para esta experiencia las fortalezas que presente en mi rol como asesor
fueron: Seguridad, paciencia, coherencia en lo expuesto y por otro lado para este caso
no presente debilidad alguna, ya que tengo amplio conocimiento de vehículos y pudo
sortear muy bien las preguntas o dudas del cliente.
Computador portátil En este caso mis fortalezas fueron tener claridad en lo explicado; la comunicación fue
(Laptop). otro aspecto fundamental y ser puntual con la información que le estaba transmitiéndole
al cliente, tuve debilidad en esta experiencia ya que en un momento logré mostrar cierta
inquietud ante la indecisión del cliente.
Ropa deportiva. Para esta experiencia mis fortalezas fueron primero que todo convencer al
cliente de obtener el producto y todo esto gracias a que fui claro y breve en exponer la
información detallada y central del producto. En este caso las debilidades en
mi rol como asesor no se hicieron presentes.
Servicio de internet. En este caso mis fortalezas fueron tener claridad en lo hablado, la comunicación debido
a que el cliente se mostró de manera escéptico con la información que le estaba
suministrando para que tomara el servicio ofrecido, más que hablar de fortalezas es
hablar de debilidades de mi parte como asesor por no darme cuenta al principio de su
manera de ser como cliente.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
cliente.
Automóvil. Este caso en particular, las habilidades a tener en cuenta son, escucha activa, una actitud
posita y empatía, ya que así se hablar de forma natural mostrándole confianza y no un
interés de venta con los clientes siendo genuino como persona solidaria y sentirse
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cómodo hablando con el cliente de la comodidad o confort de lo que el busca para

brindar experiencias y credibilidad.
Computador portátil Para este caso, las habilidades a tener en cuenta son dialecto positivo, brevedad
(Laptop). en el momento de exponer las características y ventajas del producto y un claro
conocimiento del producto, ya que con estas habilidades o destrezas adquiridas se
puede argumentar al cliente potencial información correcta y actualizada sobre el
producto, así mismo persuadir al cliente para que este comprenda como el
producto le será útil a la hora de utilizarlo en día a día personal y laboral.
Ropa deportiva. En el particular caso, las habilidades que debe tener un asesor al instante de hacer
contacto con el cliente potencia es ser claro, seguro y proyectar una excelente
comunicación entre cliente-asesor. Ya que todo esto es sinónimo de comprender lo que
dicen los clientes y así poder suministrar la información relevante para su atención y
lograr convencerlo de adquirir el producto.
Servicio de internet. Para este caso las habilidades que debe tener una persona al momento de atender a un
cliente potencial es principalmente la paciencia, firmeza, pensamiento rápido,
empatía y buena comunicación dado que al presentarse una situación incómoda el
asesor debe saber sobrellevar la situación para así, al final captar su interés por el servicio
ofrecido y culminar con éxito la venta y este a su vez nos referencie con otros clientes.

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