TALLER

Fecha: 02/09/2022
APRENDIZ: Maryori Julieth Sánchez Granados

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

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Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil.  Una de las fortalezas que vi en mi fue que tuve la seguridad al momento de
hablar y conocimiento en mi área de trabajo lo que permitió que se estableciera
una conversación personalizada con el cliente.
 Una posible debilidad fue de pronto que olvidaba que era un cliente y le hablaba
con un poco de confianza.

Computador portátil  Una fortaleza fue tener gran conocimiento en el tema de la tecnología y
(Laptop). brindarle a mi cliente un articulo con las especificaciones que me pedía, pero
cuidando su bolsillo y tener la seguridad en si misma sobre lo que vendía.
 Una debilidad fue el haber sido impaciente con mi cliente ya que me preguntaba
demasiado y sentí que no podría brindarle un articulo que cumpliera con su
expectativa

Ropa deportiva.  La fortaleza que tuve fue que pude saber cuál era el artículo que quería el
cliente.
 La debilidad que tuve fue no saber mucho de el tema, estar cero informado
sobre los equipos, la clase de materiales e incluso los conjuntos que cada
deporte lleva.

Servicio de internet.  Una fortaleza clara que vi es que tengo gran facilidad de poder establecer una
conversación clara con el cliente y saber que es lo que realmente necesita y no
vender productos innecesarios al cliente y generarle una falsa expectativa y
promociones que no le funcionaran con el tiempo.
 La debilidad puede ser un poco ser impaciente al momento de vender el
producto.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
cliente.
Automóvil.  Suplir las necesidades del cliente
 Tener una actitud amable y paciente, ya que en ocasiones tratamos con clientes
un poco difíciles.

Computador portátil  Escuchar al cliente

(Laptop).
Ropa deportiva.  Brindar información concreta, justa y rápida sobre los artículos

Servicio de internet.  Dar un servicio personalizado dando variedad de opciones al cliente donde

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pueda escoger su mejor opción

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