TALLER 1

APRENDIZ: LUIS FERNANDO CASTILLO BERONA

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor de autos, ya que me
encontré un cliente
hablador y le gustaba charlar de todos los temas, pero me tome mi
tiempo para escucharlo y luego él muy amablemente miró mi

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producto a vender y el auto le gustó, el cual llenó sus expectativas;

fue un cliente feliz, con su auto y el negocio fue efectivo.
Computador Al principio se me dificultó un poco ya que mi cliente era un
portátil (Laptop). sabelotodo, pero teniendo
el conocimiento apropiado pude asesorarle y ofrecerle el mejor
portátil del mercado hp que tenía 4gb de RAM, y 500 de disco
duro, un procesador Intel i9. Mi cliente solo quería
escuchar mi venta ya que conocía del producto y sabe lo rápido
que es la máquina.
Ropa deportiva. Al realizar el rol de asesor hay que tener en cuenta la
desconfianza de los clientes, y poder
ofrecerle a mi clienta la ropa deportiva con una calidad y eficacia
para que ella quede
convencida que no siempre la calidad de las prendas le va a salir
igual al problema que
ella tuvo con sus compras anteriores.
Servicio de Al ofrecer el servicio de internet, le ofrecí los paquetes y planes y
internet. el cliente muy
minuciosamente, escogió el paquete que le acomodaba y fue a su
gusto, ya que fui muy
directo y conciso al ofrecerle y le vendí un plan mensual.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Una de las fortalezas es tener confianza en sí mismo, tener
seguridad al ofrecer el producto, y la buena actitud para llegarle al
cliente.

Una de las debilidades es

tener impaciencia al esperar
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la decisión del cliente al

decidirse
y me toco ser tolerante
persistir y no desistir
Una de las debilidades es tener impaciencia al esperar la decisión
del cliente al decidirse
y me toco ser tolerante persistir y no desistir.
Computador La fortaleza fue tener el conocimiento bien del portátil, su
portátil (Laptop). navegación y su rapidez para
poder ofrecerlo y que mi cliente quedara muy contento, con mi
explicación y el con su
producto.
Una debilidad. Fue un poco difícil ya que mi cliente tenía
conocimiento sobre portátiles y solo quiso escucharme como
asesor y como era mi forma de vender el producto.
Ropa deportiva. La fortaleza: mi cliente valoró mi explicación sobre la textura de la
tela del producto fue
muy agradecida y quedo muy contenta. Mis clientes son la razón
principal y fundamental; como asesor valoro mi empleo.
Debilidad: cuando hablas sin escuchar al cliente, el cliente suele
tener siempre la razón,
hay que darle prioridad, y luego darle la información y que queden
bien enterados.
Servicio de Una fortaleza es la capacidad de comunicación, empatía, valores,
internet. y ser respetuoso al visitar al cliente y acomodar los valores y
costos del producto para el cliente.
Debilidad, la impaciencia de cada cliente con respecto al producto
a comprar.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

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Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Es importante suplir las necesidades con el que este viene,
brindarle la facilidad de entendimiento sobre la información del
producto por el que el cliente está interesado
Computador Es necesario adquirir el conocimiento sobre cada producto que se
portátil (Laptop). va a ofrecer, para así
brindarle la mejor información y tener el convencimiento del
cliente.
Ropa deportiva. Es importante ser paciente con el cliente y tener poder de
convencimiento, debemos
permanecer calmados ante cualquier situación y ser profesionales.
Servicio de En primer lugar, hay que darle a conocer todos los beneficios que
internet. tienen la red de servicio
a internet, buscando que tenga claro todas sus funciones, y el
asesor este siempre de la
mejor disposición para atenderlos y que el cliente obtenga toda la
confianza y así conlleve
una mejor conversación directa para que tenga acceso a su
servicio, llevando a cabo que
el cliente no obtenga dudas acerca y explicar la buena opción que
se vende al comprdor.

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