TALLER

TALLER
PRESENTADO POR

TUTOR
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden
con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de
manera presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada
uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los
productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

SOLUCION
Para la realización de este taller decidí hacerlo con 4 compañeros de la universidad lo cual
fue de gran importancia ya que logré desenvolverme un poco mas a la hora de dialogar con
alguien y ofrecerle un producto a la venta.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de
los roles y con cual se identifica.
Me sentí bastante bien haciendo esta actividad ya que en este rol de
asesor trate de que el cliente se sintiera muy bien explicándole cada
Automóvil. uno de los detalles del automóvil, también trate de entender su
necesidad para así asesorarlo bien en el automóvil que mas se adaptara

G
F
P
I-
F
 TALLER

a su necesidad y bueno me tome todo el tiempo necesario para que

tomara la mejor decisión.
Me sentí muy bien realizando el rol de asesor, lo primero que hice fue
preguntarle al cliente que tipo de uso le daría al computador para así
Computador portátil poder recomendarle uno que supliera todas sus necesidades, luego trata
(Laptop). de explicarle cada una de las características del computador para que
pudiera entender todo, por último, logre que el cliente entendiera todo
lo relacionado con el producto que iba a comprar.
Me sentí muy bastante bien al momento de realizar este rol de asesor lo
cual trate de convencer al cliente de comprar el producto que le estaba
ofreciendo (ropa deportiva), logre ser breve en la exposición acerca del
Ropa deportiva. producto y que se sintiera tranquilo y pudiera comprar la ropa
deportiva que más le agradaba. Por otro lado, el tipo de cliente con el
cual me enfrente en esta venta fue un cliente entusiasta ya que disfruto
de la conversación y hasta me relato historias de carácter personal
En este rol me sentí un poco incomodo ya que el ofrecer servicios de
Servicio de internet. internet es un poco mas complicado y las personas la mayoría de
ocasiones no dejan que uno les ofrezca bien el servicio.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente
y asesor.
Para este caso las fortalezas que presente en mi rol como
Automóvil. asesor fueron: paciencia, coherencia en lo expuesto y seguridad, por
otro lado, para en las debilidades creo que un poco los nervios.
En este caso mis fortalezas fueron tener claridad en lo hablado, la
Computador portátil comunicación lo cual es otro aspecto fundamental y ser conciso con la
(Laptop). información que le estaba suministrando al cliente, por otro lado, creo
que en esta no tuve debilidades ya que me supe desenvolver bien.
Para esta experiencia mis fortalezas fueron primero que todo
convencer al cliente de obtener el producto y todo esto gracias a que
Ropa deportiva. fui claro y breve en exponer la información detallada y central
del producto. En este caso las debilidades en mi rol como asesor
no se hicieron presentes.

G
F
P
I-
F
 TALLER

Servicio de internet. En este caso creo que no tuve las fortalezas suficientes para convencer
al cliente ya que dudé mucho.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
momento de atender un cliente.
Para este caso las habilidades a tener en cuenta son empatía, y tener
actitud positiva, debido a que si se habla con los clientes de manera
Automóvil. clara te ayuda a ver como una persona responsable y que hace muy
bien su trabajo, también responder todas las dudas que tenga el cliente,
esto hace sentir seguro al cliente de obtener el producto.
Computador portátil En este caso las habilidades que debe tener una persona al momento de
(Laptop). atender a un cliente es claridad, seguridad y buena comunicación entre
cliente-asesor.
En este caso las habilidades que se deben tener en cuenta
son brevedad, conocimiento del producto y un lenguaje
positivo puesto que con estas habilidades se puede proporcionar al
Ropa deportiva. cliente información potencial correcta y actualizada sobre el
producto, así mismo persuadir al cliente para que este
comprenda como el producto le será útil a la hora de utilizarlo.
Para este caso las habilidades que debe tener una persona al momento
de atender un cliente es principalmente la paciencia, firmeza,
Servicio de internet. pensamiento rápido, empatía y buena comunicación dado que al
presentarse una situación incómoda el asesor debe saber sobrellevar la
situación para así, al final captar su interés por el servicio ofrecido.

G
F
P
I-
F