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TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención
que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y
con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que en algunos casos me puse
en los zapatos del cliente para poder entender cuál era la necesidad que el
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buscaba y me tome el tiempo de explicarle muy bien el producto ya que quería

que el entendiera cual era el producto que iba a llevar y si el automóvil cumplía
con las expectativas que el esperaba.
Computador Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que a la hora de ofrecer el
portátil (Laptop). producto al cliente fui claro con la descripción acerca del producto y de manera
concisa y comunicativa logre que el cliente entendiera todo lo relacionado con el
producto que iba a comprar, logre visualizar en el cliente que es de tipo
metódico ya que buscaba información completa y objetiva acerca del producto
(Laptop), a lo cual atendí con calma y dando tiempo al cliente para pensar.
Ropa deportiva. Me sentí muy agradado realizando el rol de asesor para tratar de convencer al
cliente de comprar el producto que le estaba ofreciendo (ropa deportiva), en mi
rol como asesor logre ser breve en la exposición acerca del producto ya que
presente los puntos centrales del producto al cliente. Por otro lado el tipo de
cliente con el cual me enfrente en esta venta fue un cliente entusiasta ya que
disfruto de la conversación y hasta me relato historias de carácter personal
Servicio de En este caso me sentí que mi rol como asesor fue un poco dudoso para tratar de
internet. convencer al cliente de coger el servicio que le estaba ofreciendo, debido que el
cliente se me mostró escéptico, siendo así que pensó que estaba siendo
manipulado por mi técnica de venta y siempre mostro un continuo estado de
autodefensa. Aunque apenas note esa actitud del cliente mi reacción fue ser
paciente ante sus dudas y hable de manera segura, logrando con esto destacar su
interés por el servicio.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y
debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. Para este caso las fortalezas que presente en mi rol como asesor fueron:
paciencia, coherencia en lo expuesto y seguridad, por otro lado para este caso no
presente debilidad alguna.
Computador En este caso mis fortalezas fueron tener claridad en lo hablado, la comunicación
portátil (Laptop). lo cual es otro aspecto fundamental y ser conciso con la información que le
estaba suministrando al cliente, así mismo tuve debilidad en esta experiencia ya
que en un momento logre mostrar cierta inquietud ante la indecisión del cliente.
Ropa deportiva. Para esta experiencia mis fortalezas fueron primero que todo convencer al
cliente de obtener el producto y todo esto gracias a que fui claro y breve en
exponer la información detallada y central del producto. En este caso las
debilidades en mi rol como asesor no se hicieron presentes.
Servicio de En esta experiencia las fortalezas para lograr convencer al cliente fueron pocas
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internet. debido a que el cliente se mostró de manera escéptico con la información que le
estaba suministrando para que tomara el servicio ofrecido, más que hablar de
fortalezas es hablar de debilidades de mi parte como asesor por no darme cuenta
al principio de su manera de ser como cliente.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de
atender un cliente.
Automóvil. Para este caso las habilidades a tener en cuenta son empatía, escucha activa y
una actitud posita, debido a que así se ayuda a hablar con los clientes de manera
genuina como una persona solidaria y sentirse cómodo hablando con el cliente
para brindar explicaciones alternativas de inmediato si la primera no llega a
tener sentido.
Computador En este caso las habilidades que debe tener una persona al momento de atender a
portátil (Laptop). un cliente es claridad, seguridad y buena comunicación entre cliente-asesor. Ya
que todo esto es sinónimo de comprender lo que dicen los clientes y así poder
suministrar la información relevante para su atención y lograr convencerlo de
adquirir el producto.
Ropa deportiva. En esta caso las habilidades que se deben tener en cuenta son brevedad,
conocimiento del producto y un lenguaje positivo puesto que con estas
habilidades se puede proporcionar al cliente información potencial correcta y
actualizada sobre el producto, así mismo persuadir al cliente para que este
comprenda como el producto le será útil a la hora de utilizarlo.
Servicio de Para este caso las habilidades que debe tener una persona al momento de atender
internet. a un cliente es principalmente la paciencia, firmeza, pensamiento rápido,
empatía y buena comunicación dado que al presentarse una situación incómoda
el asesor debe saber sobrellevar la situación para así, al final captar su interés
por
el servicio ofrecido.

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