TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.-primo felipe
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).-hermana liseth
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.-mama luz
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.-tia ana

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de asesora de autos ,ya que
me encontré un cliente hablador y le gusta charlar de todo, pero
me tome mi tiempo para escucharlo y luego el miro el producto
que le estaba vendiendo y el auto le gusto y lleno sus expectativas

G
F
P
I-
F
 TALLER

y fue un cliente feliz con su nuevo auto.

Computador Al principio se me dificulto un poco ya que mi cliente era un
portátil (Laptop). sabelotodo, pero teniendo el conocimiento apropiado pude
asesorarla y ofrecerle el mejor portátil del mercado.
Ropa deportiva. Al realizar el rol de asesora tuve en cuenta la desconfianza del
cliente y pude ofrecerle una calidad de ropa deportiva eficiente
para poderla convencer que no siempre la calidad de las prendas
le va a salir igual.
Servicio de Al ofrecer los planes y paquetes de internet que manejaba la
internet. clienta muy minuciosa, escogió el paquete que le acomodaba a su
gusto, ya que fui muy directa y concisa al ofrecerle el servicio.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Una de las fortalezas es tener confianza en sí mismo, tener
seguridad al ofrecer el producto, y la buena actitud para llegarle al
cliente.

Una de las debilidades es tener impaciencia al esperar la decisión

del cliente al decidirse y me toco ser tolerante persistente y no
desistir.
Computador La fortaleza fue tener el conocimiento bien del portátil, para poder
portátil (Laptop). ofrecerlo y que mi cliente quedara satisfecha con la explicación y
el producto.

Una debilidad fue que mi clienta tenía conocimiento sobre

portátiles y solo quiso escucharme como asesora y como era mi
forma de vender el producto.
Ropa deportiva. La fortaleza mi cliente valoro mi explicación sobre la textura de la
tela de las prendas y fue muy agradecida y quedo muy contenta.

Una debilidad cuando hablas sin escuchar al cliente, suelen a

G
F
P
I-
F
 TALLER

veces tener la razón hay que darle prioridad y luego darle la

información para que quede bien enterada.
Servicio de Una fortaleza es la capacidad de comunicación, empatía, valores y
internet. ser respetuosa al visitar a la clienta y acomodar los valores y
costos de los servicios.

Una debilidad la impaciencia de la cliente con respecto al producto

a obtener.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Es importante suplir las necesidades brindándole la facilidad de
entendimiento sobre la información de automóviles por el que el
cliente está interesado.
Computador Es necesario adquirir el conocimiento sobre cada producto que se
portátil (Laptop). va a ofrecer para así brindarle la mejor información y tener el
convencimiento del cliente.
Ropa deportiva. Es importante ser paciente con el cliente y tener poder de
convencimiento, debemos permanecer calmados ante cualquier
situación y ser profesionales.
Servicio de Es necesario escuchar al cliente para luego así mismo poderle
internet. ofrecer un plan adecuado a las necesidades.

G
F
P
I-
F