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TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación,
se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual
se identifica.
Automóvil. Este cliente lo logre identificar como un cliente exigente ya que en medio de la venta
objetaba por cada característica del auto que se le mostraba y continuadamente
recalcaba el tipo de auto y característica de su gusto. Con este cliente se optó por
buscar el auto más cercano a la característica que nos pedía y se le daba la información
lo más clara y precisa y tratarlo de convencer para ganar la venta.
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Computador portátil Este cliente lo identifique como un cliente minucioso ya que solicito detalladamente la
(Laptop). información y característica de cada ordenador que se le mostraba así que decidí
mostrarle nuestro amplio catálogo y brindarle la información sobre este para que
quedara a gusto y tuviera más facilidad al momento de elegir el computador que se ajusta
a su necesidad y poder finiquitar así una venta exitosa.
Ropa deportiva. Este cliente lo identifique como un cliente conversador, durante la venta sacabas temas
fuera de lugar haciendo que el tiempo de venta durara un poco mas no dejando que se
le ayudara de una manera más rápida para que eligiera el conjunto deportivo que estaba
buscando, pero se le logro darle manejo regresándolo a su compra mostrándole varios
conjuntos y pudiera elegir el de su gusto.
Servicio de internet. Este cliente lo identificamos como un cliente indeciso ya que decía no tener
conocimiento y así no podía saber qué tipo de servicio se ajustaba a su necesidad de
manera que se le brindo la información lo más resumida y precisa para que fuera más
fácil para que eligiera el servicio que se ajustara.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. En el momento de la venta del auto mis fortalezas fue el poder evidenciar que clase de
cliente estaba enfrente y de cómo tratarlo, debilidades fueron el nervio que mostré
debido a que objetaba demasiado y no era un cliente que se quedara con poca
información si no que requería con una información detallada y que diera respuesta a su
pregunta directamente
Computador portátil En el momento de la venta una de mis fortalezas fue poder darle manejo brindándole
(Laptop). una amplia información al cliente para que pudiera elegir de manera mucho más segura
la elección de su ordenador una de las desventajas fue mostrarle la variedad de
computadores que no se aproximaban a las características planteadas por el cliente ya
que eso ocasionó que el cierre de venta durara un poco más.
Ropa deportiva. En esta venta mi fortaleza fue poder darle manejo al cliente mi desventaja fue que debido
que el cliente hablaba demasiado no dejaba que uno le diera la información
correspondiente ante el producto que buscaba demorando así más la venta, pero se
logró el objetivo que el cliente adquiriera el articulo y quedara satisfecho.
Servicio de internet. En esta venta mi fortaleza fue poder dejar satisfecha al cliente con la información
suministrada para que pudiera elegir el servicio de internet que se ajustara a su necesidad
logrando la venta y la satisfacción del mismo.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
cliente.
Automóvil. La capacidad de poder escuchar muy bien al cliente y que es lo que quiere de estar atento
a cada detalle de la información que te están solicitando o informando, tener la habilidad
tendrás que ser capaz de entender lo que te quieren decir a medida que te vayan
hablando.
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Computador portátil Identificar y anticipar las necesidades: si se construye una buena relación con tu cliente
(Laptop). entonces esto permitirá que el asesor pueda ofrecer los productos o servicios según el
cliente y que sepan que serán beneficioso para él.
Ropa deportiva. Creatividad: se necesita buscar una solución que sea creativa a ciertos problemas o
situaciones de un cliente, una creatividad que este dentro los reglamentos de la empresa
ya que puede llegar hacer beneficioso en estas circunstancias.
Servicio de internet. Empatizar con el cliente ponerse en los zapatos de ellos como se dice, se logra detectar
y comprender sus emociones a tal punto que se puede lograr que se sientan en confianza
regresen simplemente por esa relación íntima entre cliente y proveedor.

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