TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el
servicio de atención que se les puede brindar

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los
Servicio roles y con cual se identifica.
Automóvil. A este cliente lo identifique como un cliente HABLADOR, ya que durante
la venta sacaba otros temas de conversación fuera de lugar haciendo
que la venta durara un poco más, tampoco dejaba que se le ayudara
para que pudiera elegir el auto adecuado, se le logro dar manejo a la
conversación haciendo que volviéramos al tema principal y así pudiera
elegir el auto ideal.
Computador A este cliente lo identifique como un cliente EXIGENTE ya que en medio
portátil (Laptop). de la venta quería saber cada una de las características del computador
que le ofrecía y recalcaba cuales eran las características que él estaba
buscando, por eso opte en buscar cual era el auto que más se aptaba a
sus gustos dándole la información de una manera más clara y precisa
para tratar de convérselo.
Ropa deportiva.
Este cliente lo identifique
como un cliente minucioso
ya que solicito
detalladamente la
información y característica
de cada ordenador que se le
mostraba así que decidí
mostrarle nuestro amplio

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catálogo y brindarle la
información sobre este para
que
quedara a gusto y tuviera mas
facilidad al momento de
elegir el computador que se
ajusta
a su necesidad y poder
finiquitar así una venta
exitosa.
Este cliente lo identifique como un cliente MINUSIOSO ya que solicito
detalladamente las características de la ropa que iba eligiendo, decidí
mostrarle un nuevo catálogo más amplio y bridarle toda la información
que se me fuera posible y así se le hiciera más fácil de elegir las prendar
adecuadas para él.
Servicio de
internet. Este cliente lo identifique
como un cliente minucioso
ya que solicito
detalladamente la
información y característica
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de cada ordenador que se le

mostraba así que decidí
mostrarle nuestro amplio
catálogo y brindarle la
información sobre este para
que
quedara a gusto y tuviera mas
facilidad al momento de
elegir el computador que se
ajusta
a su necesidad y poder
finiquitar así una venta
exitosa.
Este cliente lo identifique como un cliente INDECISO ya que decía no
tener conocimiento y así no podía saber qué tipo de servicio se ajustaba
a su necesidad, de manera que se le brindo la información lo más
resumida y precisa para que fuera más fácil de elegir el servicio que se
ajustara a él.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus

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Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y

asesor.
Automóvil. En el momento de la venta mis fortalezas fue el poder evidenciar cual
era el tipo de cliente con el que iba a tratar para poder afrontar la
situación, mis debilidades fueron al principio el nervio que mostré debido
a que era un cliente muy hablador y me sacaba del tema principal y el
cual no se era muy indeciso.
Computador En el momento de la venta una de mis fortalezas fueron poder darle
portátil (Laptop). manejo a la situación ya que era un cliente muy exigente logre darle una
amplia información al cliente, una de las desventajas fue el mostrarle
todos los computadores que el quería ver sin preguntar primero las
características del que el necesitaba.
Ropa deportiva. La fortaleza que tuve fue poder darle manejo y la desventaja era que el
cliente pedía ver todo detalladamente lo que hizo que nos tardáramos
demasiado, pero se logró el objetivo de que se fuera a gusto con su
compre.
Servicio de En esta venta mi fortaleza fue dejar al cliente satisfecho con toda la
internet. información que le suministre haciendo que eligiera y se diera cuenta
cual era el servicio que más se ajustaba a su necesidad,

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Al momento de vender un vehículo el asesor debe tener la mejor
disposición y educación, y saber tratar a las personas, con una
amabilidad de dar a conocer el producto para que el cliente se sienta
satisfecho con una atención ágil y eficaz, así mismo debe conocer
detalles sobre el producto a vender en este caso (motor, cogineria,
capacidad de carga, caballos de fuerza, tecnología de este, airbags etc.

Computador La o el asesor de este producto debe tener bastante conocimiento

portátil (Laptop). acerca del
computador o laptop y sus múltiples beneficios y funciones para así
poder logar el objetivo de vender el producto puesto que en temas de
tecnologías cada vez se van implementado más cosas y así mismo
brindarle y explicarle sobre las demás marcas de computadores para

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que el cliente tome la mejor decisión que crea más favorable para él y
así se lleve una buena imagen tanto del asesor(a) como de la empresa.

Ropa deportiva. La persona tiene que tener el alto conocimiento en marca, estilo y darle a
conocer al cliente lo que su empresa le tiene a su servicio, obteniendo
bastante verbo y capacidad de hablar o dialogar con el usuario sobre el
producto de ropa deportiva, de entregar la mejor calidad y servicio a la
comunidad en general, para así reconocer y darle una mejor imagen al
negocio e implementado que el cliente quede satisfecho.

Servicio de En primer lugar, hay que darle a conocer todos los beneficios que tienen
internet. la red de servicio a internet, buscando que tenga claro todas sus
funciones, y el asesor este siempre de la mejor disposición para
atenderlos y que cliente obtenga toda la confianza y así conlleve una
mejor conversación directa para que tenga acceso a su servicio, llevando
acabo que el cliente no obtenga dudas acerca y explicar la buena opción
que se vende al ciudadano.

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