TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Es un cliente místico por que usaba pocas palabras, pero sabe lo
que está buscando conciso para que necesitaba el carro y como lo
quería comprar, por eso le enseñe los carros con las
características y expectativas que se ajustan a lo que el estaba

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buscado y asi el quedara a gusto, satisfecho y asi tener una venta

exitosa.
Computador identifique un cliente indeciso ya que era muy inseguro de que
portátil (Laptop). clase de computador el necesitaba, entonces lo anime a que me
planteará en si para que necesitaba el computar y asi mostrarle
que tipos de computadores cumplían con las necesidades y
expectativas y sobre todo orientándolo por la mejor opción y asi el
quedara satisfecho con la compra del portátil
Ropa deportiva. Este cliente lo identifico como un cliente hablador ya que era muy
amistoso y empezaba a contarme cosas fuera de lugar y asi hacia
que la venta durara mas tiempo y estar pendiente de él, no
dejándose ayudar de una forma más rápida para elegir el conjunto
deportivo que estaba buscando a su gusto
Servicio de Lo identifique como cliente sabelotodo ya que el Cree que lo sabe todo y con actitud de
superioridad adopte una actitud serena no me deje dominar y sin discutir con
internet. discreción cuando se equivoca y asi el no ofenderse
Es muy orgulloso y quiere imponerse.
Actitud de superioridad.
A veces se muestra agresivo.
Exige mucha atención.
Es exigente y tiende a encontrarle defecto a todo.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Computador (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
portátil (Laptop).
Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Servicio de (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
internet.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

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Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Computador (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
portátil (Laptop).
Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Servicio de (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
internet.

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