TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Al momento de ofrecer este producto, es bien complejo tanto
por la cuantía que este representa, como por la necesidad que
se debe generar en el cliente para que este determine hacer
efectiva la compra, tanto por necesidad como por lujo.

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Computador Para el ofrecimiento de dicho producto se debe tener claro,

portátil (Laptop). las marcas, tipo de procesadores y demás características para
que en el momento de la venta, se pueda asesorar de forma
eficiente al cliente dependiendo la necesidad que disponga,
ya sea un equipo PC para trabajo, para juegos o demás; la
tecnología mantiene en constante evolución por lo cual la
contundencia en el momento de ofrecer un producto de este
tipo se vuelve fundamental.
Ropa deportiva. Las prendas para vestir se vuelven un servicio fácil de
ofrecer, tanto por tendencia como por comodidad, hoy por
hoy, el deporte ha tomado gran auge. Lo que facilita su
distribución, ofreciendo productos de buena calidad y
excelentes precios.
Servicio de Uno de los productos que a mi parecer se venden muy
internet. fácilmente por su gran necesidad para estudiar, trabajar y
estar en contacto con sus seres queridos; acá entra en juego
es la velocidad, megas y costos que se ofrezca para entrar en
competencia con las demás empresas de comunicaciones.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. La fortaleza es que se escuchar las necesidades de las
personas pero como debilidad se me presento el poco
conocimiento en automóviles, pues no son mi fuerte.
Computador Como fortaleza los conocimientos para asesorarlo frente al
portátil (Laptop). equipo con las características que deseaba pero como
debilidad, el costo no fue el idóneo para adquirirlo.
Ropa deportiva. La fortaleza fue asesorarla en cuanto a tendencias deportivas
pero como debilidad fue hacerla sentir segura de cómo se
veía con este tipo de prendas, pues nunca las ha usado.
Servicio de Como fortaleza fue el conocimiento de dicho producto y la
internet. facilidad para hablar de ello, como debilidad se determinó que

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en la zona donde deseaban instalar el servicio no se contaba

con la cobertura.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Conocimientos de los automóviles que tiene en el almacén y
así poder hablar con propiedad e incentivar al cliente en la
compra.
Computador Comunicación asertiva, empatía y rápida respuesta a la
portátil (Laptop). necesidad del cliente.
Ropa deportiva. Conocimientos en tendencias y brindarle seguridad al cliente
frente a lo que va a vestir.
Servicio de Convencer al cliente frente a lo que se ofrece y la seguridad
internet. de que será atendido siempre que lo requiera.

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