TALLER

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ACCIONES A REALIZAR:
A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de
productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta,
para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de
cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a
la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le
presente. Venda el producto o servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total),
diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los
campos y respondiendo a las preguntas como se indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual
se identifica.
Automóvil. CLIENTE INDECISO
Al momento de vender el producto pude observar un cliente indeciso debido a que
los modelos no se ajustaban a sus expectativas, pero como buen asesor le enseñé
varios modelos en los cuales se evidenciaba la comodidad, los buenos lujos, las
diferentes capacidades que tenía el automóvil y así el cliente pudo elegir fácilmente
un modelo con el cual se sintió satisfecho y se pudo lograr el objetivo de la venta. En
esta venta me sentí un poco intranquila e incomoda debido a que inicialmente el
cliente estaba muy indeciso en la compra ya que no lograba llenar las expectativas del
cliente.
Computador portátil CLIENTE AMABLE
(Laptop). En la venta del computador portátil laptop evidencie a un cliente amable el cual al
enseñarle el computador portátil laptop sus capacidades de almacenamiento, su
capacidad de RAM, Procesador y tarjeta gráfica, Pantalla Full HD decide fácilmente
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adquirir el producto y se logra la venta de este y la satisfacción del cliente. En esta

venta me sentí muy bien debido a que pude convencer al cliente de manera fácil y
efectiva de comprar el producto.

Ropa deportiva. CLIENTE DE COMPRA FRECUENTE

En esta venta pude reparar un cliente de compra frecuente el cual debido a su
entrenamiento buscaba o necesitaba ropa deportiva cómoda y de calidad al ver esto
como asesor empleé la mejor disposición de diseños para que el cliente se sintiera
satisfecho y pudiera terminar de lograr el objetivo que era satisfacer al cliente. En
esta venta me sentí muy a gusto debido a que el cliente encajo muy bien conmigo el
asesor para poder realizar la compra.
Servicio de internet. CLIENTE DIFICIL
En esta venta fue un cliente muy difícil debido a que ya había tenido inconvenientes
con la compra adquiriendo este servicio siendo así le di garantía y le hable mucho sobre
la ganancia que tenia este servicio como las megas de internet la eficacia del mismo y
sobre todo la economía del servicio para que el sintiera confianza conmigo y quisiera
adquirir el servicio de manera oportuna y satisfecha. En esta venta me sentí un poco
triste debido a que el cliente había confiado en otro servicio y le habían fallado, pero
al mirar la satisfacción del cliente al final de adquirir el servicio me sentí muy orgullosa.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. • DEBILIDADES: No expresarme de manera efectiva para ganar credibilidad
• FORTALEZAS: Seguridad, Honestidad, Flexibilidad y Respuestas claras ante el
cliente.

Computador portátil
(Laptop). • DEBILIDADES: Autoexigente
• FORTALEZAS: Credibilidad, eficacia,

Ropa deportiva. • DEBILIDADES: Costos altos

• FORTALEZAS: ofrecer variedad de productos

Servicio de internet. • DEBILIDADES: Falta de credibilidad, exceso de dudas

• FORTALEZAS: confianza, seguridad, mejor calidad a productos rivales.
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Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender
un cliente.
Automóvil. Facilidad de credibilidad, la buena presencia, creatividad al momento de vender.

Computador portátil Persistencia, Un vendedor jamás debe desistir después de que el primer intento fue
(Laptop). frustrado.

Ropa deportiva. Empatía, Desarrollar la empatía implica ponerse en el lugar del comprador o cliente,
conseguir entender sus necesidades o incluso generárselas.

Servicio de internet. la capacidad de sentirse seguro a la hora de realizar la venta. Es importante sentir
confianza de uno mismo y sobre todo poder transmitirla al cliente.

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