TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. La persona a la que asesore para la venta de este producto sabía
muy bien de este, por lo que me hizo sentir demasiado insegura,

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cuando preguntaba alguna característica o uso de ciertos

elementos no sabía que responder, por lo que esta inseguridad se
fue muy notaria para el cliente.
Computador Para la venta del portátil me fue un poco mejor ya que sabia un
portátil (Laptop). poco acerca del tema por lo que me sentí más confiada ya que
pude responder a las inquietudes que tuvo el cliente acerca de
este producto.
Ropa deportiva. Me sentí muy cómoda y segura porque sabía sobre el tema, sentí
que le brindé un excelente servicio dándole en el punto a lo que la
cliente quería.
Servicio de Me sentí segura ya que pude ofrecer beneficios, soluciones y
internet. alternativas de los diferentes servicios de internet que se ofrecía.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Mis fortalezas fueron el interés por aprender de los conocimientos
que tenía el cliente y la escucha activa que tuvo en cada momento
de la venta. Mis debilidades fueron la inseguridad y el no
conocimiento del producto.
Computador Mis fortalezas fueron la dedicación, la buena actitud y la escucha
portátil (Laptop). activa que tuvo en cada momento de la venta. Mis debilidades
fueron mi impaciencia y el desinterés que demostré hacia el cliente
al ver que no se desidia por nada de lo que le ofrecí.
Ropa deportiva. Mis fortalezas fueron la dedicación, la seguridad que tuve y el
conocimiento que tenía sobre este producto. Mis debilidades
fueron la impaciencia al ver que el cliente no desidia por que
comprar.
Servicio de Mis fortalezas fueron mi seguridad, la escucha, buena
internet. comunicación y la motivación. Mis debilidades son la poca
persuasión que tuve al momento de la venta

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Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Considero que las principales habilidades de un asesor al
momento de vender un vehículo deben ser: El conocimiento del
producto, habilidades de negociación, Buena comunicación y la
habilidad de indagación para saber necesidades del cliente.
Computador Considero que las principales habilidades de un asesor al
portátil (Laptop). momento de vender un computador deben ser: El conocimiento
tecnológico, conocimiento del producto y buena comunicación.
Ropa deportiva. Considero que las principales habilidades de un asesor al
momento de vender ropa deben ser: Capacidad de escucha y
habilidad de persuasión.
Servicio de Considero que las principales habilidades de un asesor al
internet. momento de vender servicios de internet deben ser: Conocimiento
del producto y buena comunicación.

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