OUTSOURCING

Presentado por:

Juan Miguel Nuñez Rosero

Eliana Yiseth Roa Sanchez

Kevin Santiago Rusinque Ortiz

Yuli Alejandra Tovar Ducuara

Profesor:

Juan Pablo Barreras Vargas

Asignatura:

Enfoques contemporáneos de la administración

Universidad de Caldas

Ceres la dorada, Caldas

Administración financiera

Quinto semestre

2021
Definición de Outsourcing
Con la finalidad de reforzar la comprensión del concepto se presentan algunas
definiciones formales de diferentes autores:

• “El término Outsourcing designa las actividades o procesos de una organización

cuya realización y administración están a cargo de una empresa externa”. (Werther
& Davis, 2008)

Traducciones
aproximadas

Subcontratacion Externalizacion Tercerizacion

Modalidad de
Contrato que una contratación , en Contratar con terceros
empresa hace a otra que una servicios o procesos
para que realice organización que se convierten en
determinados exterioriza una extensión de los
servicios para la determinadas negocios de la
misma. actividades de la organización.
empresa.

¿Qué es el outsourcing?
Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución
de ciertas actividades a empresas altamente especializadas, con el uso de recursos
exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal
y recursos internos.

Etapas del proceso de outsourcing

Para implementar correctamente la externalización de servicios, una empresa debe pasar
por un proceso conformado por seis pasos:

1. Análisis: se comienza con la designación de un equipo encargado de la

implementación que empezará por definir las áreas de la empresa que necesitan
optimizarse.

2. Selección: luego de definir las áreas a optimizar, se eligen las actividades que se
pueden delegar a un proveedor de servicios.
 3. Licitación: se hace un listado de las diferentes empresas de outsourcing
especializadas en las áreas requeridas.

4. Contrato: una vez elegida la empresa que más se adapte a los requerimientos se
construye un documento que contendrá lo acordado por ambas partes en cuanto a
obligaciones, restricciones y otros aspectos legales.

5. Adaptación: al iniciar la prestación de servicios, debe haber una fase adaptativa en

la que se integren los servicios en la medida acordada por ambas partes.

6. Evaluación: esta última fase debe repetirse periódicamente para medir los
resultados de la implementación y mejorar la estructura de subcontratación de
personal.

Tipos de outsourcing
A continuación, se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con
respecto a su finalidad que puede ser táctico o estratégico:

Outsourcing táctico

Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple externalización de una
función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón principal para
implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratégico

En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación estable con la empresa a la

cual se le es delegada una función, se considera una alianza estratégica la cual se va
consolidando de acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con respecto a las
demás que componen a la empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de la función
delegada, mejorar algún servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la función como
la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de
la prestación del mismo.

In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la

empresa que las solicitó.

Off-shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita la

contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada
cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.
Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la

empresa que los está prestando.

Características
• Reducción de costos
• Centrarse en lo importante del negocio
• Mejorar calidad
• Conocimiento
• Experiencia operativa
• Capacidad de gestión
• Reducción del tiempo de producción
• Reestructuración de coste
• Contrato
• Acceso al talento
• Estandarizar procesos de negocio
• Mitigación del riesgo
• Beneficio fiscal
• Capacidad de escalar el proceso
• Flexibilidad laboral

Principal exponente
Según distintos autores, el término “outsourcing” fue creado por el economista Ronald
Coase. Su evolución pasó desde la contratación de tareas básicas, denominadas de “cuello
azul”; hasta la tercerización de servicios especializados y calificados, llamados de “cuello
blanco”

Cuello azul

Según cuentan tres investigadores de la Universidad de San Pablo -Giao, Oliveira Junior y
Vasconcellos-, el origen del término “offshore outsourcing” puede ser acreditado al
economista Ronald Coase, quien en 1937 publicó un trabajo sobre esta forma de
organización empresarial. No obstante, un artículo de Rose India Technologies ubica el
comienzo de la práctica mucho más atrás en el tiempo, con la primera revolución
industrial.

Según el profesor Gary Gereffi la tercerización aparece “en la década de 1960, con la
proliferación de programas de ensamblado en México.

Lo cierto es que los autores suelen coincidir en que el fenómeno adquirió cierta masividad
a mediados del siglo XX, recién varias décadas después de la publicación del texto de
Coase. Según Gary Gereffi, profesor de la Universidad de Duke, la tercerización aparece
“en la década de 1960 con la proliferación de programas de ensamblado en México - los
llamados ‘programas de plantas gemelas’-. Una compañía productora de radios a
transistores o de autopartes mandaba partes a una fábrica en alguna parte de México,
donde se ensamblaban con salarios más bajos, para luego ser exportadas nuevamente a los
Estados Unidos como un producto completo”.

Ashok Deo Bardan y Cynthia Kroll, dos investigadores de la Universidad de Berkeley,

esquematizan la historia de la tercerización en dos grandes etapas. La primera es la que se
inicia, como decía Gereffi, con la división de trabajo entre fábricas estadounidenses y
mexicanas, y concierne a los denominados “trabajos de cuello azul” (llamados así por el
color del overol de los operarios). Según Bardan y Kroll, “uno de los atributos de la etapa
moderna de la globalización para los países industrializados es la producción en el
extranjero de partes intermedias, generalmente en países en desarrollo, con costos bajos.
La motivación para las firmas estadounidenses ha estado guiada por los bajos costos de
producción en el exterior, principalmente en países del este de Asia, como Taiwan, China,
Corea del Sur y Malasia; así como por la disponibilidad de mano de obra calificada, la
promoción de un ambiente de negocios y la existencia de cadenas de producción y
suministro en esos países. Al mismo tiempo, los trabajos de mayor valor agregado y mejor
pagos en gestión, finanzas, marketing, investigación y desarrollo se mantenían en el país
de origen”.

Cuello blanco

En una segunda etapa, sin embargo, las compañías comenzaron a tercerizar también estos
“trabajos de cuello blanco” (por el color de las camisas de los empleados que los
realizaban), yendo más allá de las tareas básicas que se requerían en un principio. En este
período, además de tercerizar actividades productivas, las empresas mudaron al
extranjero el sector de servicios, en general más calificado. Según el sitio Outsourcing
Monitor, “el crecimiento de los servicios offshoring se liga a la disponibilidad de grandes
cantidades de infraestructura de comunicación confiable y barata, gracias al boom de la
telecomunicación de fines de la década del ‘90. Sumando este factor a la automatización de
muchos procesos, se tornó posible modificar la localización real de las tareas de provisión
de servicios a otros lugares, con costos más bajos, de un modo teóricamente transparente
para los usuarios finales”.

Un artículo del Offshoring Times cuenta que los primeros servicios tercerizados a la India
fueron de transcripción médica, pero luego aparecieron otros, como el procesamiento de
datos, la facturación y apoyo al cliente. No obstante, el más importante de estos servicios
parece haber sido el del software. Bardan y Kroll explican que “el software fue el primer
sector de servicios en transferir actividad significativa a locaciones en el extranjero,
llevando a la creación de una masa crítica de experiencia y recursos en lugares
concentrados, como la ciudad de Bangalore en la India. La rápida diseminación de
Internet, las redes transnacionales establecidas por inmigrantes en los Estados Unidos y la
liberalización de mercados de economías emergentes crearon las condiciones para un
importante boom del outsourcing en la década de los ‘90”.
Otro factor importante que influyó en el crecimiento de la tercerización de servicios fue la
inversión extranjera. Según un estudio empírico realizado por Sadhana Srivastava, de la
Universidad de Singapur, existe una relación directa entre la Inversión Extranjera Directa
y las exportaciones de servicios, dado que ésta última aumenta cuando la primera es
mayor. En el caso de la India, el Offshoring Times cuenta que “con el éxito de la industria
de desarrollo de software, el gobierno central identificó la tercerización de procesos
empresariales como un factor clave para el crecimiento económico y priorizó la atracción
de Inversión Extranjera Directa en el segmento, estableciendo Parques Tecnológicos de
Desarrollo de Software y Zonas de Exportación Empresarial”.

Estrategias de outsourcing
Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una
estrategia que guíe todo el proceso. Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing:
la periférica y la central.

La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia

estratégica de suplidores externos.

La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran

importancia y larga duración para obtener el éxito.

• Definir la estrategia.
• Definir el tipo de relación entre la compañía que contrata y el suplidor.
• Reevaluar y cambiar las relaciones entre la compañía que contrata y el suplidor.
• Medición del desempeño del suplidor.
• Compartir resultados.

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing

• Outsourcing de los sistemas contables.
• Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
• Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
• Outsourcing de los sistemas administrativos.
• Outsourcing de la producción.
• Outsourcing de actividades secundarias.
• Outsourcing del sistema de transporte.
• Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución.

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se considera
que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las operaciones
organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nómina de sueldos, sistemas
financieros, declaración de impuestos, presupuestos, créditos, tesorería, entre otros.
Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden delegar esa
parte de los servicios financieros, así como también los fondos de cobertura y los fondos
de inversión.

Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente, cafetería,
arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación en caso de desastres,
entre otras.

Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más atención, entre
las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el reclutamiento, la
capacitación, administración de quejas y sugerencias y administración de beneficios para
el personal.

Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la administración

de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones,
administración del almacén, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre
otros.

Áreas de las empresas que no se pueden pasar a outsourcing

• La Administración de la planeación estratégica.
• La tesorería
• El control de proveedores
• Administración de calidad
• Servicio al cliente

Ventajas del outsourcing

Mejor enfoque en el empleo de los recursos empresariales: Esta permite enfocarse en lo
que es realmente importante es decir la actividad que hace la empresa para ganar dinero

La Disminución de costos: Éstas encuentran en los costos de personal la inversión en

planta y equipo se reduce. un ejemplo puede ser como la limpieza

Permite la accesibilidad a las tecnologías de punta: Es decir que otorga a la organización

poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal para que la maneje

Lean management: o Gestión Lean es gestionar todos los recursos y procesos enfocados al
producto valor tiene que ver con la satisfacción que me proporciona el producto que
compro yo como cliente
Respuesta rápida a los cambios del entorno: Permite a la empresa responder con rapidez
a los cambios del entorno. ya que ofrecen una constante actualización

Mayor competitividad: Forma una larga ventaja competitiva sostenible mediante un

cambio de reglas y un mayor alcance de la organización

Desventajas del outsourcing

Reducción de costos insuficientes: Puede que la reducción de costo no sea suficiente a la

esperada

Pérdida de control sobre el área o función tercerizada: En caso de que la empresa su

contra pagada no lleve a cabo bien la tarea encomendada se puede ver afectada algunas
áreas principales de la empresa las cuales son la parte administrativa y financiera

Choque de culturas organizacionales: Al no estar preparada la empresa para delegar una

tarea puede haber un choque en las organizaciones

No hay garantía de resultados positivos: Existe la posibilidad que a los clientes les
desagrade el servicio de la función subcontratada y también en alguno de los casos se
puede perder el contacto directo con el cliente.

Proceso Exitoso Del Outsourcing

• Definir y revisar la estructura de la empresa.
• Decidir las áreas o el proceso al que se le aplacará outsourcing.
• La selección y contratación del proveedor.

Riesgos Latentes Al Contratar Outsourcing

• Pérdida de control
• Riesgos de seguridad
• Amenazas a la confidencialidad
• Calidad / experiencia del subcontratista (proveedor outsourcing)
• Escala de costos
• perdida de talento experto dentro de la compañía
• cliente y quien hace el desarrollo
• posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final, es decir,
romper el contacto entre el

Consideraciones Antes De Decidirse a Subcontratar

Supongamos que ya decidiste que deseas tercerizar algún proceso de tu empresa o alguna
área, más allá de lo anteriormente mencionado, hay algunos factores que necesitas tener en
cuenta antes de subcontratar.

Principalmente existen dos aspectos muy importantes que necesitas tener en cuenta:

1. La empresa que vayas a contratar debe ofrecer un servicio mejor que el que se
ejecuta internamente
 2. El servicio que te vayan a proveer debe ser realizado de manera oportuna, en el
menor tiempo y con la mayor calidad posible.

¿Qué Puede Subcontratarse?

Suministro de materiales y componentes: Es la gestión de ventas diseño de campañas
promocionales y publicitarias, organización de eventos, investigaciones y auditorías del
mercado.

Servicios generales: Aquí se encuentran lo que es vigilancia limpieza servicios médicos

etc.

Tecnología informática: Se basa en la creación y desarrollo del software, mantenimiento

del hardware etc.

Logística: Se encarga de la distribución de productos, producción de materiales, de las

entregas, del transporte, almacenamiento y cobranza.

¿Qué No Debe Subcontratarse?

• Administración de planeación estratégica
• Administración de finanzas
• Administración de la consultoría gerencial
• Control de proveedores
• Administración de calidad y administración ambiental
• La supervisión de la satisfacción de los requisitos del mercado
• Publicidad engañosa

Futuro del outsourcing

Actualmente lo que se está percibiendo en toda Latinoamérica es que se está dando un
crecimiento de alrededor del 65% de las personas contratadas como Outsource, estás son
algunas de las razones por las que se da este crecimiento:

1. Las empresas que ya están constituidas tienen un límite de personal que pueden
tener dentro de su planilla, más si estás son empresas multinacionales que tienen
un límite de personas que pueden contratar en determinados horarios.

2. Empresas que están naciendo, que son pequeñas o medianas empresas, en lugar de
contratar y asumir toda la responsabilidad de contratación lo hacen a través del
Outsourcing con otras empresas, esto les permite que sólo tengan la carga del
personal durante los proyectos específicos que estén manejando con duración de 3
– 6 meses a un año, una vez que este acabe, ya no necesitan a la persona, la
regresan a la empresa que lo contrato y esta lo coloca en otra empresa, con otro
proyecto.

3. Por lo que la tendencia a un futuro es que las empresas tengan un 40% del personal
en planilla y el 60% en Outsourcing.
Los beneficios que la contratación outsourcing ofrece son innumerables, sin embargo, si no
se contrata a la empresa de outsourcing ideal para la empresa, se corre el riesgo de acoger
trabajadores de mala calidad que perjudiquen el desarrollo del negocio.

Conclusiones
• Las empresas que aplican outsourcing presentan mejores niveles de servicio, dado
el mejor desempeño de los procesos subcontratados. Su cultura es más propicia
hacia la tercerización de sus procesos dado especialmente a una mejor concepción
empresarial y a una visión más amplia del negocio.
• Su infraestructura está más preparada para asumir los retos que requieren los
grandes cambios del negocio.
• El Outsourcing genera una ventaja competitiva por lograr costos inferiores y
además una diferenciación en la forma de administrar los negocios.
• El avance que ha tenido el OUTSOURCING, ha dependido del momento
económico y el enfoque ha ido cambiando paso de ser meramente táctico a
convertirse en un enfoque estratégico.
Bibliografía

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Ediciones Gestión 2000.

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• Werther, W. B., & Davis, K. (2008). Administración de recursos humanos. México: Mc

Graw-Hill.

• Origen del outsourcing (slideshare.net)

• Outsourcing (slideshare.net)

• http://es.wikipedia.org/wiki/Subcontrataci%C3%B3n

• Outsourcing: definición, ventajas, desventajas, tipos y niveles • gestiopolis