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Estudio de Caso Regulacion Emocional y Manejo de Conflictos
Estudio de Caso Regulacion Emocional y Manejo de Conflictos
1. Desde un punto de vista emocional dentro del contexto laboral, ¿cómo lleva al estrés
y al agotamiento el trato con clientes abusivos?
R//: Al tratar con clientes abusivos los empleados pueden desmotivarse, es difícil porque
también, así como el cliente puede estar teniendo un mal día, lo que pueda ser la excusa
para su comportamiento, también el empleado pueda estar teniendo un mal día y no
saber de qué manera reaccionar cuando está tratando con un cliente abusivo, lo que
puede llevarlo a tener una mala reacción y afectarlo como persona y como empleado.
4. ¿Qué habilidades emocionales deben tener los trabajadores para ser capaces de
manejar a los clientes que abusan?
R//: No deben aceptar el maltrato a los empleados porque ellos hacen bien su trabajo y
todos somos seres humanos y merecemos tener el mismo trato todo.
5. ¿Qué medidas deben tomar las compañías para asegurarse de que sus empleados no
sean víctimas de abusos por parte de los clientes?
R//: Las empresas deberían de poner anuncios o en algún medio informar que por favor
respeten a los empleados.
REFERENCIAS:
https://www.clubensayos.com/Psicolog%C3%ADa/Caso-Incidental-Los-clientes-
abusivos-alteran-las-emociones/3045948.html
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Los-Clientes-Abusivos-Alteran-Las-
Emociones/632296.html
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Qu%C3%A9-aspectos-de-la-
inteligencia-emocional-debe-tener/2508665.html