PRESENTACIÓN: NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Asesor: Buenos días, usted se ha comunicado con EL CENTRO INSTITUCIONAL

ARTE Y BELLEZA, en la ciudad de Honda, TOLIMA, habla con stefany con quién
tengo el gusto de hablar.

Cliente: Si, señora Diana mi nombre es Johana

Asesor: Señora Johana en qué le puedo colaborar

Cliente: Gracias, llamaba para obtener información de los cursos que tienen
disponibles.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

Asesor: Señora Johana, los cursos técnicos que tenemos disponibles son:

• Técnico laboral por competencias en cuidado estético de manos y pies

• Técnico laboral por competencias en maquillaje, peinados y cuidado de la imagen

• Técnico laboral por competencias en peluquería

• Especializaciones, cursos cortos y seminarios especiales.

Cliente: Me podría dar más información del curso técnico laboral por
competencias por favor

Asesor: Claro con mucho gusto, este curso tiene una duración de 300 horas., el
curso consta de dos horarios.

• Uno es lunes, martes y viernes de 08 de la mañana a 2 de la tarde

cliente: gracias por su información y ¿qué costo tiene el curso?

asesor: Tiene un costo de 250,000 de matrícula, más 150,000 mensuales. Y

debe adquirir el uniforme qué se consigue en la academia y tiene un costo de
180,000 qué se debe utilizar desde el primer día de clase

Cliente: Perfecto, y que tipo de documentos se tienen que llevar para

matricularse y cuándo puedo ir.

Asesor: Claro, documentos son:

• Dos fotografías fondo azul

• Fotocopia del diploma de bachiller

• Fotocopia de la cédula

• Fotocopia del carnet de la EPS Las inscripciones están abiertas del primero al
15 de cada mes. Tiene alguna otra duda o inquietud

Cliente: No señora muchas gracias por toda la información, hasta luego

Asesor: Con gusto, hasta luego

RESULTADO Y EXPERIENCIA

Es una experiencia satisfactoria porque la persona con la que hablé tenía

conocimiento del producto que se le estaba ofreciendo y me respondió con mucha
cortesía todas las preguntas que le hice. Sin embargo, no me comunico en forma
completa una de mis dudas qué era: qué tipo de materiales se utilizaba para el
curso que yo estaba interesada.

REPLANTEAMIENTO

• En este caso se puede mejorar en la comunicación y dar una mejor cantidad de

información para que la cliente quede satisfecha y no le quede ninguna duda.

• También se debe ser más proactivo para dar la información que el cliente está
solicitando.