AA3-EV01 - PRESENTACIÓN: NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTACIÓN
Asesor: Buenos días, usted se ha comunicado con la academia técnica de belleza
Juanito, en la ciudad de Tuluá, valle del cauca, habla con Diana con quién tengo el
gusto de hablar.
Cliente: Si, me llamo leidy valencia
Asesor: Señora leidy en qué le puedo colaborar
Cliente: Gracias, llamaba para obtener información de los cursos que tienen
disponibles.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

Asesor: Señora leidy, los cursos técnicos que tenemos disponibles son:
• Técnico laboral por competencias en cuidado estético de manos y pies
• Técnico laboral por competencias en maquillaje, peinados y cuidado de la imagen
• Técnico laboral por competencias en peluquería
• Especializaciones, cursos cortos y seminarios especiales.

Cliente: Me podría dar más información del curso técnico laboral por competencias
en cuidado estético de manos y pies por favor
Asesor: Claro con mucho gusto, este curso tiene una duración de 600 horas, es
decir, 10 meses aproximadamente, el curso consta de dos horarios.
• Uno es lunes, martes y viernes de 08 de la mañana a 2 de la tarde
• El otro son los sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde, pero su duración es de
20 meses aproximadamente

cliente: gracias por su información y ¿qué costo tiene el curso?

asesor: Tiene un costo de 200,000 de matrícula, más 150,000 mensuales. Y debe
adquirir el uniforme qué se consigue en la academia y tiene un costo de 130,000
qué se debe utilizar desde el primer día de clase
Cliente: Vale, y qué materiales se necesitan y qué precio tienen
Asesor: Claro, en el primer nivel qué es uñas y arte los materiales tienen un costo
de 350,000 qué se pueden pagar en dos cuotas. En el segundo nivel qué es manos y
pies, que tienen como temas extensiones de uñas, uñas en gel, semipermanente y
uñas en acrílico, los materiales tienen un costo de 580,000.

Cliente: Perfecto, y que tipo de documentos se tienen que llevar para matricularse y
cuándo puedo ir.
Asesor: Claro, documentos son:
• Dos fotografías fondo azul
• Fotocopia del diploma de bachiller
• Fotocopia de la cédula
• Fotocopia del carnet de la EPS Las inscripciones están abiertas del primero al 15
de cada mes. Tiene alguna otra duda o inquietud
Cliente: No señora muchas gracias por toda la información, hasta luego
Asesor: Con gusto, hasta luego

RESULTADO Y EXPERIENCIA
Me siento satisfecha porque la persona con la que hablé tenía conocimiento del
producto que se le estaba ofreciendo y me respondió con mucha cortesía todas las
preguntas que le hice. Sin embargo, no me comunico en forma completa una de mis
dudas qué era: qué tipo de materiales se utilizaba para el curso que yo estaba
interesada.

REPLANTEAMIENTO
• En este caso se puede mejorar en la comunicación y dar una mejor cantidad de
información para que la cliente quede satisfecha y no le quede ninguna duda.
• También se debe ser más proactivo para dar la información que el cliente está
solicitando.