Actividad 3 Evidencia 1: A3E1 Presentación

La comunicación con el cliente empieza desde que éste ingresa por los diferentes canales de atención
en busca de información, el lenguaje tanto verbal como no verbal y la expresión deben estar acorde con
lo que la organización pretende reflejar.

Debemos tener en cuenta la etiqueta y protocolo empresarial al brindar atención a nuestros clientes,
esta etiqueta comprende reglas sociales y formales de comportamiento que se llevan a la práctica. Los
valores que determinan la etiqueta empresarial deben reflejarse en la atención, estos incluyen la
honestidad, respeto, puntualidad, discreción, amabilidad, actitud positiva, imagen, comunicación,
elegancia y coherencia.

Luego de leer el material de formación de la Actividad 3

Realice una presentación explicando un ejemplo de cómo abordar de manera exitosa a un cliente
cuando busca por alguno de los canales de atención información sobre un producto o servicio de la
empresa, en cada uno de los momentos que se muestran en la siguiente tabla (escriba al frente de
cada casilla):

Momento de la atención ¿Cómo debería ser?

Desde que el cliente ingresa debemos generar un espacio de un ambiente agradable para cliente,
atenderlos con la mejor actitud teniendo carisma y brindándole la seguridad de que tenemos
conocimientos sobres los productos que le vamos a ofrecer y prestarle la atención necesaria en
lo que esta sugiriendo. Ser amable y respetuoso.

Iniciar con una buena comunicación es la base fundamental ya que existe varias maneras de
expresarnos, hacer gestos de agrado para el cliente como reírnos estar con la mejor actitud y
debemos comunicarnos en un lenguaje que el cliente entienda, teniendo en cuenta que nos
quiere trasmitir o dar conocer.
 El resultado final debería ser un cliente satisfecho que se lleva la mejor experiencia en su
compra debido al buen trato ya que se quería comprender y entender lo que nos
expresaba el cliente ya sea verbal o no verbal, siempre mantenido un ambiente agradable
y escucharle sus puntos de vista o lo que desea, manteniendo el respetó y manejando el
leguaje con el cual se expresa el usuario.

Realice la presentación y envíela en formato PDF o en Word

Lineamientos para la entrega de la evidencia:

 Producto a entregar: Presentación
 Formato: PDF o Word.
 Para enviar la presentación creada siga la ruta: Herramientas/ Contenido del curso/
Proyecto/ Actividades de aprendizaje/ Actividad 3/ AA3EV01 Presentación / Ver evidencia/
Adjuntar archivo (adjuntar ahí la presentación) / Enviar.

Debe revisar la calificación a esta evidencia 48 horas hábiles después de su envío- Para revisar sus
calificaciones siga los pasos del video Ejemplo revisión calificaciones que encuentra en el link:

https://drive.google.com/file/d/1T89HS5KPcyJya-Z77KOmbpur4jzIN_Kk/view

Recuerde: esta actividad es calificable, es fundamental participar en el desarrollo de esta.

Solo se revisarán y calificarán las evidencias enviadas al enlace que le corresponde A3E1
Presentación.