COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Mario Del Pino Yañez

01/08/2022
Técnico de Nivel Superior en Control Industrial
DESARROLLO
Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos
para una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable,
proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho
menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por
lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo. Este anuncio ha afectado
anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a su familia.
Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el
horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido
sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente
desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse
por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy
la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver
lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho
ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar
en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de
cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente
triste, pues todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será
desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.

a) Acción Detectada en el caso b) Elemento no considerado por la jefatura

su jefatura les ha anunciado que la
institución donde trabaja pasa por una crisis,
por lo que no es posible asegurar un puesto
laboral para el año próximo.
Su jefatura le ha anunciado que la institución
donde trabaja está pasando por una crisis por lo
tanto no es posible asegurar un puesto laboral
para el próximo año, por este anuncio. Claudia
esta desmotivada y con un bajo rendimiento ya
 que debe de llevar familia y trabajo en casa y esta
sobrepasada y no es escuchada ni comprendida
bajo la situación que le está sucediendo, la
incertidumbre de saber que puede quedar sin
trabajo la tiene muy desconcentrada y con un bajo
desempeño.
Su desempeño siempre ha sido sobresaliente
obteniendo año a año

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas. Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Siendo el jefe de Claudia, la escucharía, analizaría y quitaría un poco de carga laboral, ya que conociendo a
Claudia hace cuatro años, sé que puede lograr todos sus objetivos, pero con la noticia que le dio su jefe se
siente muy desmotivada y desconcentrada, al saber que podría quedar sin trabajo.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

Siempre es bueno decir las cosas con transparencia, omitir para que una persona se sienta bien no es
justo, cada vez que un jefe da una mala noticia es bueno tener una comunicación con transparencia con el
trabajador y destacar lo mejor del o ella que ha realizado bien su trabajo, que es comprometido (a) con su
trabajo, que tiene un gran desempeño pero que debe de entender que por causas mayores no es posible
que se pueda mantener con el puesto laboral ya que lamentablemente por la pandemia ha bajado mucho
la cantidad de proyectos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades

para el Aprendizaje. Semana 1.

 (https://online.iacc.cl/course/view.php?id=17012).