COMUNICACIÓN EFECTIVA

SEMANA 1

Nombre del estudiante: Pablo Sandoval

Fecha de entrega: Enero 2023
Carrera: ING LOGISTICA
DESARROLLO
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el próximo año.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia
y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido
sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente
desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su
situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.

Hoy, la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación. Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha
sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las
entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y
no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

A. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado

donde se evidencie que la jefatura no consideró elementos de la comunicación oral

efectiva en la retroalimentación de Claudia.

B. En la columna de la derecha, mencione el elemento de la comunicación oral efectiva no

considerado por la jefatura de Claudia para cada una de las acciones detectadas en el punto anterior.

Acción detectado en el caso Elemento no considerado por la jefatura

La jefatura no es empática con Claudia, ya que Empatía
predispone el miedo a un posible despido.
Además visto el abrupto traspaso de el trabajo
 presencial al online, no es empática al entender
que el trabajo desde casa implica un aumento en
variables de distracción .
Su jefatura solo hace ver si malestar por la Asertividad
disminución en el desempeño de Claudia, además
de emitir un juicio de valor, indicando que al estar
en la comodidad de su casa debiese tener mas
tiempo para hacer sus labores.

Al concluir la reunión el jefe no emite comentario Claridad

alguno respecto a la situación, por lo que Claudia
queda al aire, respecto a si su situación tiene
solución o no, lo que aumenta el nivel de
incertidumbre por parte de ella.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y pilares de la comunicación efectiva responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Debemos considerar que ya la comunicación post pandemia se ha visto afectada, esto debido
al uso excesivo de equipos tecnólogos donde en muchas oportunidades se dejaban los
equipos encendidos y sin cámara habilitada, lo que significaba que en muchas ocasiones no se
tomaba atención al mensaje, ahora tomando en base la situación planteada la jefatura debe
velar por que el personal (Claudia) entienda y comprenda el mensaje, por eso es importante
que la comunicación será bidireccional, con lo anterior podemos velar que la persona
entendiendo el mensajes y dejamos espacios para que realice consultas.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-

trabajadora?

Debemos considerar que la comunicación organizacional, se rige por el nivel jerárquico

instaurado dentro de ella, pensando en esta situación Claudia teme por expresar su opinión,
además de que no existe una zona de confianza para expresar su opinión, para mejorar lo
anterior debiesen generarse espacios que permitan mejorar el clima laboral y el sentimiento de
pertenencia, ya que esto permitiría que Claudia exprese su opinión sin miedo a represarías por
parte de la jefatura.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2022). Comunicación oral y escrita. Fundamentos para la comunicación efectiva. Semana 1