EVALUACIÓN

Herramienta para la
comunicación social.

Nombre del estudiante:

Andrea Nuñez Baeza

Fecha de entrega:
12-06-2023

Carrera: Tec. Nivel

superior Ed. Parvularia.
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DESARROLLO:

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realiza una tabla similar a la del modelo.:

a. En la columna de la izquierda, copia y pega al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, menciona el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura

Producto de la pandemia y sus consecuencias, Asertividad. el comunicado se emite sin

la cantidad de proyectos a realizar es mucho
menor y su jefatura les ha anunciado que la
institución donde trabaja pasa por una crisis,
por lo que no es posible asegurar un puesto
laboral para el próximo año
empatía lo que provoca un gran desequilibrio
emocional en el Claudia, lo que provoca
incertidumbre y ansiedad. generando
incertidumbre y ansiedad, lo que acarrea
cumplir plenamente con sus funciones

Le ha hecho ver su malestar por los atrasos en
las entregas de los proyectos, ya que considera
que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su
falta de cumplimiento
Empatía, la jefatura solo enfatiza en lo
negativo que está ocurriendo, sin averiguar
qué es lo que puede haber detrás de todo esto.
Todas estas situaciones son las que van
generando más desanimo en Claudia, en
cuanto a su situación laboral.
El problema de fondo es la desestabilidad
emocional causada por la primera noticia, esto
es aún más influyente que los problemas
domésticos que pudiese llegar a tener.

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2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responde las

siguientes preguntas en un máximo de 10 líneas.

Si fueras jefe de Claudia:

a. ¿Qué propones para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

El texto no especifica si la información entregada fue solo a Claudia o había más colaboradores
presentes que pasarían por la misma situación de ella, de lo que si tenemos claridad es de que
el comunicado le afecta directamente a ella.
Esta información se debe entregar de manera directa a la afectada, Claudia, para que ella
tenga la posibilidad de manifestar su sentir en relación a la noticia entregada, ya que si es algo
de pronto ocurrir se debe utilizar empatía y a pesare de que no es segura que exista un cupo
para el año que viene, se debe mostrar agradecimiento identificando las fortalezas de Claudia
felicitarla por su gran desempeño demostrado, creando seguridad en la posibilidad de que ese
cupo será de ella si llegara a existir, de esta formo su desempeño no se verá afectado.

En cuanto a la entrevista analizar su bajo rendimiento, se debería realizar una comparación en

el antes y después de la noticia entregada, demostrándole cuáles son sus capacidades y lo que
ha sido capaz de hacer, se debería realizar seguimiento continuo, tanto en lo laboral como en
su estado anímico, esto sería una jefatura clara y concreta, porque etaria expresando lo que
requiere del colaborador

b. ¿Qué aspectos consideras que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

Incluir.
Lo más importante para un colaborador en una entrevista, es que se puedan identificar las
problemáticas, de esa forma, encontrar soluciones por el bienestar del colaborador y de la
empresa, de esta manera se genera un trabajo dinámico, estable y armonioso.

Omitir.
Utilizar otras palabras para informar el estado de la empresa, dando a entender de manera
sutil que es probable que existan cambios, no mencionando directamente el tema de la
probabilidad que no existan cupos para el próximo año, ya que es solo una probabilidad
indirecta, porque no se tiene claridad de quinas no tendrán cupos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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quehacer de los equipos de trabajo. Enseñanza e Investigación en Psicología, 21(2), 183-194.
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Com, S. (2011). Introducción a la comunicación. Buenos Aires, Argentina: Ediciones del Aula Taller.
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Prieto, M. A. (2011). Empatía, asertividad y comunicación. Innovación y Experiencias Educativas,
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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE: IACC (2022). Fundamentos para la

comunicación efectiva. Herramientas para la Comunicación Social. Semana 1.