Comunicación oral y escrita

SEMANA I

Freddy Andrés González Del Solar

04/07/2022
Técnico en Control Industrial
DESARROLLO
a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado
donde se evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación
oral efectiva, en la retroalimentación de Claudia.
b. b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral
efectiva NO considerado por la jefatura de Claudia.
Acción detectada en el caso
1.- su jefatura le ha hecho sentir lo bajo que
ha sido su desempeño este año.
2.- no hay justificación para su falta de
cumplimiento.
3.- su jefatura les ha anunciado que la
institución donde trabaja pasa por una crisis,
por lo que no es posible asegurar un puesto
laboral para el año próximo.
Elemento no considerado por jefatura
1.- para mi percepción en este punto aplica el
pilar fundamental de EMPATIA, siento que en
la entrevista anual de retroalimentación la
jefatura o emisor nunca fue empático con
claudia, es real que claudia tuvo un bajo
desempeño laboral, pero nunca el emisor fue
capaz de tratar de colocarse en el lugar de la
persona y tratar de saber con algunas
preguntas que ocurre con Claudia, como por
ejemplo, ¿se adapta al teletrabajo o se le
dificulta compatibilizar familia y trabajo al
mismo tiempo?, ¿tiene algún problema?, ¿le
sucede algo que este afectando este bajo
rendimiento laboral?, etcétera. Concluyo
diciendo que el entrevistado nunca quiso
sentir o conectarse con lo que claudia esta
pasando.
2.- ESCUCHA: según lo leído en la entrevista, el
emisor nunca le dio la posibilidad a Claudia de
que ella pudiera expresar a que se debe su
bajo rendimiento laboral, si el emisor no fue
capaz de escuchar, es imposible que este
individuo tenga la capacidad de demostrar
una escucha afectiva y activa del mensaje,
resumiendo el emisor no tiene la habilidad
comunicativa centrada en escuchar
activamente.
3.- CLARIDAD: en el mensaje entregado por la
institución, no leo un mensaje claro más bien
leo un mensaje ambiguo, ya que entrega dos
posibilidades, el quedar con trabajo o ser
despedido. Además, el mensaje no entrega un
mensaje directo al trabajador a qué
posibilidad pertenece. Y por último en ningún
momento se le pregunta al trabajador si la
idea expresada se entendió claramente.
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente
pregunta en un máximo de 10 líneas. Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Lo que propondría seria realizar capacitaciones en comunicación efectiva, tanto a trabajadores como a
supervisores, así ellos entenderían cual es la mejor manera de comunicarse efectivamente entre el emisor
y receptor, ya que sería transmitir un mensaje que cumpla los objetivos esperados de quien los emite. Si
logramos una buena comunicación solo nos ayudaría a lograr realizar mejor nuestro trabajo y por ende
traería mejores resultados en las tareas del día.

Con estas capacitaciones ellos aprenderán los 4 pilares fundamentales: EMPATIA, ESCUCHA, CLARIDAD Y
ACERTIVIDAD. Y lo importante que es cada una de ellas para generar una buena comunicación

También debemos considerar los 8 elementos fundamentales que son: GENERO, CONTEXTO,
PARTICIPANTES, FINALIDAD, NORMAS, INTRUMENTOS, LAS COSAS DEL DECIR Y CLAVES.

Luego de la capacitación en horarios laborales generaría espacios de conversaciones para que puedan
aplicar lo aprendido, y así cuando tengan que comunicarse realmente por temas laborales, lo logren
satisfactoriamente.
c. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

Por mi parte habría ocupado otras palabras para decir las cosas, decir lo mismo, pero ocupando
palabras que sean mejor recibida por el receptor, ya que todo lo que menciono la jefatura a
Claudia en la entrevista es real, desde el bajo desempeño, de que esperaba mas de ella por la
situación pandémica y de los atrasos en la entrega de proyectos etc. Hubiera sido mejor que el
jefe haya tenido una comunicación afectiva, utilizando empatía colocándose en lugar del emisor y
tratar de saber la situación contractual por la que esta pasando Claudia, para esto hubiese
incluido preguntas como, ¿se adapta al teletrabajo o se le dificulta compatibilizar familia y trabajo
al mismo tiempo?, ¿tiene algún problema?, ¿le sucede algo que este afectando este bajo
rendimiento laboral? Estas preguntas hubieran generado el espacio a otro pilar fundamental que
es ESCUCHA, y aquí le hubiera demostrado una escucha activa y afectiva a Claudia.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
iacc. (2021). Fundamentos para la comunicación efectiva. 30/06/2022, de iacc Sitio
web: https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1102749/mod_resource/content/7/
S1_CONTENIDO_COMOE1502.pdf?redirect=1

iacc. (2021). Fundamentos para la comunicación efectiva. 02/07/2022, de 2021 Sitio

web: https://view.genial.ly/6298df53f8a1770011282554