EVALUACIÓN

Herramientas para la comunicación

social
Semana 1
Fundamentos para la comunicación
efectiva

Nombre del estudiante: Jonathan

Andrés Rebolledo Ormeño.
Fecha de entrega: 25/10/2023.
Carrera: Técnico de nivel superior en
Gestión energética
 EVALUACIÓN Fundamentos para la comunicación efectiva

Caso de Claudia

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su
jefatura le ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.
Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se
ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo.
Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por
su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.
Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo
bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por
los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina
sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado por su jefatura le hace pensar
que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado por la jefatura

Producto de la pandemia y sus consecuencias su La jefatura no está siendo empática, considerado

jefatura le ha anunciado que la institución pasa
por una crisis, por lo que no es posible asegurar
un puesto laboral para el año próximo.
que Claudia siempre ha sido responsable y
sobresaliente en su trabajo antes de entrar en la
crisis de la pandemia, ya que se enfocaba al
100% en su trabajo mientras este se realizaba en
su institución y no desde casa, ya que, si bien la
jefatura piensa que realizar el trabajo desde el
hogar es más agradable, relajado y con tiempo de
más, para Claudia no lo es, ya que está
afrontando una situación más hostil al pensar
demasiado en el futuro que le depara con la falta
de trabajo, el sustento económico en el hogar, los
quehaceres domésticos, etc.

Este anuncio ha afectado anímicamente a La jefatura debería comunicarse con sus

Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar trabajadores e informarse si estos cuentan con
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo todas las herramientas necesarias para trabajar
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 EVALUACIÓN Fundamentos para la comunicación efectiva

realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo
aquello, su desempeño ha disminuido, en
ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha
llegado a tiempo con algunas de las tareas
habituales de su cargo. Siente desmotivación y
aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no
puede dejar de preocuparse por su situación
laboral futura producto del anuncio institucional
realizado por su jefatura.
desde su casa. Puesto que si no mantienen una
comunicación mediante la escucha activa y
claridad, escaseará el vínculo laboral adecuado.
Claudia deberá informar sobre el estrés de
compatibilizar su trabajo con los quehaceres del
hogar y su familia, puesto que no tiene un
espacio adecuado para desenvolverse, por ende,
no logra estar completamente enfocada en su
trabajo, por la distracción y atención a su familia
“en horario laboral”.

Claudia debe ser más asertiva con respecto a su

estado de ánimo y desmotivación por no lograr
sus objetivos, ya que no puede dejar de
preocuparse de su situación laboral futura y
como sustentar económicamente a su familia.

a. ¿Qué propones para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Propongo una comunicación fluida y pertinente, es esencial para expresar correctamente el mensaje
que desea entregar la jefatura o el trabajador mediante el correcto uso de los tics.
La información debe ser clara, asertiva y más empática hacia los trabajadores, ya que la transmisión
de la información se puede llegar a involucrar e interpretar fuera del contexto, verbal, gestual y
corporal, demostrando una comunicación no efectiva.

b. ¿Qué aspectos consideras que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-
trabajadora?
Los aspectos que se deben omitir son involucrar incertidumbre en el aviso de reducción del
personal, omitir que el tiempo que pasa en casa se puede aprovechar mejor, ya que no conocen su
situación actual por motivo de pandemia.
Omitir exponer sólo aspectos negativos del trabajador y dar más énfasis a que él/ella puede dar más
de sus capacidades llegando a mejorar el proyecto y poder entregarlo a tiempo.
Los aspectos que debe considerar de parte de la jefatura es escuchar y evaluar a cada trabajador su
situación laboral, emocional y el ambiente en donde se desenvuelve el trabajador.
Informarse si el trabajador cuenta con todos los servicios a utilizar en su hogar (espacio adecuado,
escritorio, ambiente iluminado y fuera de la contaminación acústica, internet, impresora, hojas,
entre otro, etc.)
Motivar al trabajador para que se desenvuelva mejor en su trabajo, ya que ellos cuentan con el
cumplimiento de los proyectos a tiempo.

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 EVALUACIÓN Fundamentos para la comunicación efectiva

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Herramientas para la comunicación social en la modalidad online. Fundamentos para la
comunicación efectiva. Semana 1