COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Rodrigo Alarcón Valdés

13 de junio de 2022
Técnico Superior en Prevención de Riesgos
DESARROLLO
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto de la pandemia y sus consecuencias, la
cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo. Este
anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a
su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el
horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y
no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque
se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura
producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy la han llamado a la entrevista anual de
retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha
manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse
fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que
considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta
de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues
todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo:

a) En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.
b) En la columna de la derecha, mencione el elemento/ pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura

- Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha - Empatía

sido su desempeño este año.

- No hay justificación para su falta de

cumplimiento.

- La reunión termina sin comentarios

positivos.
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda las siguientes
preguntas en un máximo de 10 líneas. Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

R. En primer lugar, propondría una comunicación con interacción entre el emisor y el receptor, es
decir, que sea una comunicación que permita al receptor responder o argumentar, y no solo
escuchar, además de proponer un tipo de comunicación más amigable y empática, que busque
mejoras con críticas constructivas, y no solo criticar el desempeño del otro, o desmerecer su
esfuerzo. Por otro lado, la retroalimentación se puede dar en distintos momentos, no esperando
al final para solo entregar una retroalimentación negativa del trabajo realizado, logrando con esto
que la otra persona mejore su desempeño, al saber que no está cumpliendo de acuerdo a lo
esperado antes de terminar con lo que se le haya encomendado.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
R. Me parece que se debió omitir la información respecto de no poder asegurar un puesto de
trabajo para el año que viene, ya que esto genera inseguridad en el trabajador, y por otro lado, se
debe incluir de todas maneras el conocer al trabajador, como jefatura, es nuestra obligación el
conocer un poco más a fondo la situación personal y familiar de quien trabaja con nosotros, para
lograr entender el porqué de sus acciones o desempeño.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Comunicación Oral y Escrita. Fundamentos para la Comunicación Efectiva. Semana 1.

Youtube. Comunicación Efectiva. Como Mejorar la Comunicación. (s.f.), recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5o