COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Diego Soto Arteaga

13 de junio de 2022
Técnico en administración pública
DESARROLLO
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para
una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable,
proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho
menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo
que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.
Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo
compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha
disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las
tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus
objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio
institucional realizado por su jefatura.
Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho
ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver
su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en
casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.
Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la derecha, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en
la retroalimentación de Claudia.
b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura

Su jefatura les ha anunciado que la institución Claridad.

donde trabaja pasa por una crisis, por lo que
no es posible asegurar un puesto laboral para
el año próximo.
Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido Empatía.
su desempeño este año.
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la
siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas.
Si usted fuera jefa/e de Claudia:
a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?
R. Analizando el caso de Claudia y todas las dificultades que a tenido para realizar su trabajo de
manera óptima, lo primero que debería haber hecho la jefatura al ver que el desempeño de
Claudia a disminuido es conversar y preguntar que le esta pasando y el por que no ha sobresalido
en relación a años anteriores, logrando una comunicación que sea efectiva en donde se logre una
escucha activa y lograr conectar con ella y sus sentimientos, poniéndose la jefatura en el lugar de
ella y ver que hacer para ayudarle a que vuelva a tener el excelente desempeño de siempre.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
R. Primero que todo se debe incluir el elemento de escucha afectiva y activa entre jefatura y
claudia, ya que el primero debe lograr entender que esta pasando con la trabajadora que
siempre ha tenido un desempeño sobresaliente. También la jefatura debe incluir el elemento de
asertividad ya que por lo que se evidencia, Claudia está pasando por un periodo anímicamente
malo debido a la pandemia y a su inestabilidad laboral, esto le afecto en su trabajo, por lo que su
jefatura debe ser honesta con ella para poder lograr que ella vuelva a tener el desempeño de
siempre valorando así su trabajo y lo que ella siempre ha entregado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Texto de lectura de IACC:

IACC. (2022). Comunicación oral y escrita. Fundamentos para la comunicación escrita. Semana 1