COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

22 de agosto de 2022
Ingeniería en Recursos Humanos
INTRODUCCIÓN

“Comunicar es compartir, es poner en común. Parece simple, pero la verdad es que es un “proceso
complejo, sistémico, de carácter material, subjetivo, espiritual, social, grupal e interpersonal que
posibilita el intercambio de información, la interacción y la influencia mutua”. (Agüero, P., 2012, p.20).
DESARROLLO

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados
en la semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para
una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva
y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y

su jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es
posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones
se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su
cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de
preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su
jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver
lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar
por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se
puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

 a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en
la retroalimentación de Claudia.
b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no consideradopor jefatura

“su jefatura les ha anunciado que la institución donde

trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar
un puesto laboral para el año próximo.”
“Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es
jefa de hogar y debe sustentar económicamente a su
familia.”
• La jefatura no logro comunicarse
efectivamente con su colaboradora,
debido a que nunca le pregunto a Claudia
que le pasaba, porque había bajado su
rendimiento. Sabiendo que siempre había
sido una funcionaria ejemplar. A la
jefatura solo le importaban los resultados
laborales, nunca demostró interés por la
persona.

• La Jefatura de Claudia no fue asertiva, ya

“Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace
cuatro años realizando proyectos para una universidad. Su
desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a
año, retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura,
ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo
con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su
trabajo.”
que primero debió preguntar a Claudia
que pasaba y no juzgar de inmediato la
falta de rendimiento en el trabajo
ejecutado, además no empatizo con su
situación puesto que ni siquiera le
pregunto, ya que conociéndola hace años
debió estar enterada de su situation
personal, eso demuestra la falta de interés
en su colaboradora.
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva,
responda la siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas.
Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Mi propuesta sería, realizar reuniones con mucho más frecuencia, así poder supervisar
los avances de Claudia de forma efectiva, empática, clara y precisa, siendo empática con
su situación que es ocasional, buscando un equilibrio entre si situación personal,
emocional y laboral.
Frente a la Pandemia y la nueva forma de trabajar o teletrabajar consideraría todos los
factores que influyen al trabajar desde el hogar, en donde hay más de un distractor
dentro del horario laboral los que impiden realizar las actividades laborales
normalmente; tener la responsabilidad de rendir laboralmente, ayudar educacionalmente
a sus hijos, preocuparse de los que haceres de la casa, indudablemente estos factores
provocan cansancio , falta de concentración, estrés y por consecuencia baja en el
rendimiento laboral. Con estos antecedentes le entregaría tranquilidad y estabilidad,
reconociéndole su carrera en la empresa, la haría sentirse parte de la orgazación y parte
importante del trabajo colaborativo que realiza.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-
trabajadora?

Como jefatura no se debe omitir el contexto o situación por la que está pasando el
funcionario, tendría siempre presente las características Socioculturales, edad, estatus, el
conocimiento que maneja, sus metas, objetivos, indagaría como se siente frente a las
normas, su forma de relacionarse con los demás, con estos aspectos lograría tener una
relación más directa y de cercanía con el trabajador, demostrándole mi interés por su
persona y su eficiencia en el trabajo.
COMENTARIO FINAL
“Cada vez que se piense exponer o comunicar un punto de vista, una discusión o un tópico,
resultará relevante respetar a la audiencia que escucha, hablando siempre con honestidad,
transparencia y asertividad. Queda de manifiesto que, no basta con comunicar correctamente,
sino que también se debe tener en cuenta una serie de elementos para el logro eficaz de la
comunicación.” IACC 2022 P21.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

IACC. (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva

Comunicación Oral y Escrita. Semana 1.