COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

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Lunes 11 de julio del 20222.
Técnico Superior en Administración Pública
DESARROLLO
Desde que nacemos tenemos la necesidad de comunicarnos, a medida que crecemos vamos aprendiendo
como hacerlo y también los medios por los cuales podemos comunicarnos. Por lo anterior es esencial una
comunicación fluida y de forma pertinente.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto de la pandemia y sus consecuencias, la
cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo. Este
anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a su
familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el horario
 laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha
llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se
esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura producto
del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy la han llamado a la entrevista anual de
retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha
manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse
fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera
que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de
cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo
lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a) En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en
la retroalimentación de Claudia.
b) En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia
 Acción detectada en el caso Elemento no considerado
por jefatura

“Le ha manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y capacidad de
sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su
malestar por los atrasos en las entregas de los
proyectos.”
Dentro el caso de Claudia encontramos que su
jefatura no escucha, también no nota las señales
no verbales que está presentando Claudia, tal vez
tristeza, depresión, etc.

“Considera que, al estar en casa, el tiempo se
puede aprovechar mejor y no hay justificación para
su falta de cumplimiento.”
Dentro del caso de Claudia encontramos que no
hay empatía por parte de su jefatura, no existe una
preocupación de preguntarle qué es lo que pasa y
el porqué de su bajo rendimiento (no poniéndose
en los zapatos de ella).

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a) ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

b) ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
a) R: Mi propuesta como primera instancia es evaluar en conjunto con recursos humanos y el
psicólogo que debiese tener cada trabajo, la situación del porque Claudia está experimentando
esta baja de rendición laboral, así como también su entorno. La mejor manera es conversando de
manera profesional y humana con el trabajador. La empatía y el respeto son fundamental para
conllevar en armonía un entorno laboral.

b) R: Lo primero que debería omitir la jefatura es la incertidumbre diariamente sobre la situación

que podría acontecer para el futuro laboral de Claudia, al recibir esta noticia inesperada e incierta
la lleva a un cuadro de estrés y constante cuestionamiento para su futuro laboral y familiar, en
donde claramente su mente estará focalizada en eso y no en su trabajo. Además, la constante
repetición de su bajo rendimiento sin ni siquiera preguntar por qué ha llevado a este cuadro de
irresponsabilidad más aun viniendo de una empleada responsable y comprometida como lo era
Claudia. Es importante recalcar que el cargo de jefe debe ser dirigido como un líder y no como
una autoridad de miedo.

Esto va de la mano con la primera respuesta, en incluir un trabajo en conjunto con profesionales
de la salud psicología que todo trabajo debería tener, más aún considerando el cuadro de estrés
que se presentó en pandemia en donde este tema nos afectó a todos de cierta manera en
nuestro estilo de vida tanto personal y laboral.
CONCLUSIÓN

A través de este trabajo hemos aprendido que es importante el saber cómo comunicarnos,
debemos considerar siempre la forma ya que esta puede determinar las circunstancias y motivo, el
mensaje debe ser eficaz para que pueda ser entendido por el receptor.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Texto de lectura de IACC:

IACC. (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1

IACC. (2022). Desarrollo de actividad – Tarea Semana 1.

Artículo en sitio web

Definición de la palabra “Comunicación”

de: https://dle.rae.es/comunicaci%C3%B3n