COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Pablo Andrés Morales Roa

10 de Julio del 2022
Técnico de Nivel Superior en Procesos Mineros
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados en
la semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia.

Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral.
Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a
tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por
lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio
institucional realizado por su jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo
bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado la jefatura de Claudia. Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura.
 Acción NO detectada en el caso Elementos no considerados por jefatura

con la situación pandémica, su motivación y Contexto

capacidad de sobreponerse fuese mejor
considera que, al estar en casa, el tiempo se
puede aprovechar mejor

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Para mejorar la comunicación efectiva cambiaria el método de retroalimentación, ya que solo le

están entregando información negativa sin tomar en cuenta el cambio de contexto en el cual
Claudia ahora esta desarrollando su labor, además, de la desmotivación por informarle que quizás
no la volverían a contratar.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

Los aspectos que omitiría, son la información sobre quizás despedirla, eso claramente hace que
Claudia se desconcentre.
Incluiría en esta relación laboral el análisis del cambio de situación, no se puede comparar un año
normal, con un año en pandemia y teletrabajo, las circunstancias son totalmente diferentes y no
se debería tomar en consideración para despedir o no a alguien.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Comunicación Oral y Escrita. Semana 1