COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

José Luis Camus Marambio

22-08-2022
Contabilidad General
DESARROLLO

Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos
revisados en la semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando

proyectos para una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo
año a año, retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona
responsable, proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho
su trabajo. Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a
realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja
pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año
próximo. Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe
sustentar económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar,
debiendo compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su
desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a
tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque
se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación
laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy la han
llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver
lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha
hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera
que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su
falta de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia
se siente triste, pues todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente
será desvinculada de su trabajo.
Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso

presentado donde se evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la
comunicación oral efectiva, en la retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral

efectiva NO considerado por la jefatura de Claudia.
 Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura

su jefatura les ha anunciado que la institución EMPATIA: Le ha manifestado que esperaba

donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no
es posible asegurar un puesto laboral para el año
próximo
Finalmente, la reunión termina sin comentarios
positivos
que, con la situación pandémica, su motivación y
capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha
hecho ver su malestar por los atrasos en las
entregas de los proyectos, ya que considera que,
al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar
mejor y no hay justificación para su falta de
cumplimiento
ESCUCHA: Claudia se siente triste, pues todo
lo señalado por su jefatura le hace pensar que
probablemente será desvinculada de su trabajo.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda

la siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Yo propondría que para mejorar la comunicación efectiva del ámbito laboral la jefatura
debiera ser más clara y especificar lo que se va considerar en una posible disminución del
personal .si la jefatura hubiese considero la modalidad de trabajo y la situación de cada
trabajador Claudia no hubiese bajado el rendimiento.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-
trabajadora?

En este tema puntual se deben realizar ambas acciones, por ejemplo: omitir e incluir
mensajes innecesarios y entrar en discusiones y se debiese tener una relación con un
lenguaje adecuado y distribuir tareas entre todos los trabajadores para que tengan las
mismas condiciones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(1., s.f.) IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y
Escrita. Semana 1